1. 游客回訪(fǎng)記錄表

制作客戶(hù)回訪(fǎng)表內容：回訪(fǎng)員工、回訪(fǎng)客戶(hù)基本信息、回訪(fǎng)事項、回訪(fǎng)內容記錄、處理結果及建議等。

2. 酒店客人回訪(fǎng)記錄

在節假日如元旦、春節、清明節、“五一”節、端午節、中秋節、國慶節或在客戶(hù)生日、客戶(hù)公司的重大節日時(shí)問(wèn)候客戶(hù)。 　　了解客戶(hù)對酒店產(chǎn)品的看法和最近一次消費的時(shí)間與感受。 　　了解客戶(hù)近期有無(wú)新的需求，以便發(fā)現新的銷(xiāo)售機會(huì )。 　　向客戶(hù)宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng )造再銷(xiāo)售。 　　電話(huà)回訪(fǎng)的技巧 　　選擇一個(gè)良好的開(kāi)頭，以第一印象打動(dòng)客人。拿起話(huà)筒前要像上舞臺一樣提前調理好情緒，確認電話(huà)號碼準確無(wú)誤，撥錯號碼會(huì )直接影響下一次的情緒，把需要回訪(fǎng)的內容重溫一遍，保證語(yǔ)句、內容通順連貫，要能夠準確而得體地稱(chēng)呼客人，傳遞給顧客的情緒要飽滿(mǎn)熱情，充滿(mǎn)關(guān)切。要有針對性地選擇回訪(fǎng)時(shí)間，避開(kāi)顧客休息和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間。 　　注意講話(huà)的音質(zhì)。語(yǔ)音力求清晰優(yōu)美，悅耳動(dòng)聽(tīng)，給顧客賞心悅目的感覺(jué)，使顧客能夠愉快地聽(tīng)下去。要做到語(yǔ)音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會(huì )使顧客失去耐心。要保持嘴與話(huà)筒之間距離。一般以10厘米為宜，說(shuō)話(huà)聲音小的人可以小于10厘米，否則應大于10厘米。習慣大聲大氣講話(huà)的人要有意識地把音量降低一些。習慣說(shuō)話(huà)聲音小的人不要勉強大聲說(shuō)話(huà)，應盡量離話(huà)筒近一點(diǎn)，切忌大喊大叫似的和對方通話(huà)。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話(huà)。 　　說(shuō)話(huà)語(yǔ)速盡量放慢，語(yǔ)氣溫和，要注意語(yǔ)氣和節奏，沒(méi)有抑揚頓挫的節奏，顧客會(huì )有冷冰冰的感覺(jué)。 　　學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，多聽(tīng)少說(shuō)，多讓顧客說(shuō)話(huà)，對于顧客要有及時(shí)、熱情的回應，讓顧客感受到你在用心地傾聽(tīng)。 　　注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，不要占用顧客太多時(shí)間，以免引起反感。 　　如遇本人不在，應向其家人詢(xún)問(wèn)并保持同等的尊重和禮貌。 　　結束時(shí)務(wù)必有祝福語(yǔ)，如祝您節日愉快等。 　　及時(shí)記錄回訪(fǎng)內容，并加以總結提高。 　　常見(jiàn)情況的應對 　　“鐵桿”客戶(hù)。對酒店的菜品與服務(wù)持肯定態(tài)度，經(jīng)常在酒店消費并積極向周?chē)娜诉M(jìn)行良性宣傳的客戶(hù)，這類(lèi)人群應在禮貌問(wèn)候表示感謝的基礎上加大對酒店新品及活動(dòng)信息的傳遞力度，促進(jìn)銷(xiāo)售?！昂蝤B(niǎo)”客戶(hù)。具有一定的消費能力，但并不在一個(gè)固定酒店進(jìn)行消費。在與這類(lèi)顧客溝通時(shí)，應側重于讓客人感受到酒店對其的重視，用真情打動(dòng)客人，增加其消費意向，使之成為酒店的忠誠客戶(hù)。 　　“榴蓮”客戶(hù)。因種種原因對酒店產(chǎn)品持不認同態(tài)度但很有消費潛力的客戶(hù)。此類(lèi)客戶(hù)群應該給予更多的關(guān)注。因為負面的信息往往會(huì )對酒店的信譽(yù)帶來(lái)更大的負面影響。拒絕是接受的開(kāi)始，只要耐心找出原因，對癥下藥，使顧客感受到酒店對他們的意見(jiàn)給予了足夠的重視，并且一直在努力讓服務(wù)與產(chǎn)品更加完美，多數顧客會(huì )轉變態(tài)度，甚至可能由此變?yōu)榫频甑闹艺\顧客。

3. 游客回訪(fǎng)記錄表模板

(一)對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。

(三)接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。

注意送名片的禮儀:

1、當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō):“如果您方便的話(huà)， 能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

二、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

(一)客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負 責人到對方單位去。

(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時(shí)常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 (一般靠近門(mén)的一方為下座)。

(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車(chē)禮儀

(一)小轎車(chē)。

1、小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間

座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內，也不要爬進(jìn)車(chē)里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)里，雙膝一定保持合并的 姿勢。

(二)吉普車(chē)

吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車(chē)。

(三)旅行車(chē)

我們在接待團體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

商務(wù)外事接待常識

一:接待準備

外事接待單位為圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)，一般需要專(zhuān)門(mén)接待小組，全面負責一切接待事宜。

接待工作首先應了解來(lái)訪(fǎng)者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱(chēng)、成員名單、來(lái)訪(fǎng)目的等內容。如需要根據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來(lái)賓護照的復印(傳真)件。掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書(shū)面接待活動(dòng)日程安排(表)，包括迎送、會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、簽字儀式、宴

請、參觀(guān)游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細內容。日程安排應盡量事先征詢(xún)來(lái)賓意見(jiàn)，還要考慮來(lái)賓的風(fēng)俗習慣和宗教信仰。日程安排印制妥當后，要讓來(lái)賓抵達后及時(shí)人手一份。

二:迎送

要依據來(lái)訪(fǎng)者的身份，確定迎送規格。根據國際慣例，主要迎送人通常同來(lái)賓的身份相當。出面迎送，組織好迎送儀式、場(chǎng)地布置、獻花、照相、拍電視、組織群眾場(chǎng)面等內容，比如飛機(車(chē)、船)抵離時(shí)間、獻花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準備、介紹賓主相見(jiàn)的方式、車(chē)輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等等，都要逐項落實(shí)。

迎賓時(shí)，外賓下飛機(車(chē)、船)后，禮賓人員應主動(dòng)將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓，迎賓人員隨即與來(lái)賓握手表示歡迎。如遇外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，我可做相應表示，不要退卻或勉強擁抱。如需獻花，應安排在迎賓的主要領(lǐng)導人與客人握手之后進(jìn)行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。

乘車(chē)時(shí)，應先請客人從右側上車(chē)，陪同主人再從左側上車(chē)。待外賓與陪同人員全部上車(chē)后，再驅車(chē)去賓館。途中，陪同人員應擇機將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見(jiàn)的歡迎標語(yǔ)、人文景觀(guān)等向外賓介紹。

重要外賓和大型團體來(lái)訪(fǎng)，應安排專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)提取行李并及時(shí)送到客人房間。外賓抵達住處后，不宜馬上安排活動(dòng)，應稍事休息，給對方留下更衣時(shí)間。

三:會(huì )見(jiàn)

凡身份高的人土會(huì )見(jiàn)身份低的、或主人會(huì )見(jiàn)客人，稱(chēng)為接見(jiàn)或召見(jiàn)。反之，凡身份低的人士會(huì )見(jiàn)身份高的，或是客人會(huì )見(jiàn)主人，稱(chēng)為拜會(huì )或拜見(jiàn)。接見(jiàn)和拜會(huì )后的回訪(fǎng)稱(chēng)為回拜。

接見(jiàn)一方的安排人，應主動(dòng)將會(huì )見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。

會(huì )見(jiàn)前，主人應在門(mén)口迎候客人，可以在大樓正門(mén)迎候，也可以在會(huì )客廳迎候。如果主人不到樓門(mén)口迎候，則應由工作人員在大樓門(mén)口迎接，引入會(huì )客廳。會(huì )見(jiàn)結束，主人應送客人至車(chē)前或在門(mén)口握別，目送客人離去。

領(lǐng)導人之間的會(huì )見(jiàn)，除陪見(jiàn)人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。談話(huà)過(guò)程中，旁人不要隨意進(jìn)出。

安排賓主座次時(shí)，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側就座，座位不夠可在后排加座。

四:會(huì )談

會(huì )談是指雙方就某些重大的政治、經(jīng)濟、文化及其它共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)。會(huì )談內容較為正式，且政治性或專(zhuān)業(yè)性較強。

會(huì )談首先要組成專(zhuān)門(mén)班子，確定主談人。我方主談人的職位要與對方主談人相同或相近。會(huì )談人數大體雙方相等。其次是準備會(huì )談提綱，如需在會(huì )談結束時(shí)雙方簽署《會(huì )談紀要》或《協(xié)議書(shū)》，應事先草擬好文本。

會(huì )談?dòng)芍髡勅酥鞒?，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見(jiàn)。如有不同看法，可寫(xiě)條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補充發(fā)言，其他人可按主談人的談話(huà)口徑做適當補充，但不能提出與主談人意見(jiàn)相反的看法。

會(huì )談通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門(mén)為準，主人占背面一側，外賓面向正門(mén)。主談人座位居中。

五:簽字儀式

參加簽字儀式的，基本上是雙方參加會(huì )談的全體人員。雙方為了對簽訂的協(xié)議表示重視，往往由更高的領(lǐng)導人出席簽字儀式。

一般在簽字廳設置一張長(cháng)方桌作為簽字桌，桌面覆蓋深色臺呢，桌后并列置放兩把椅子，供雙方簽字人使用，主左客右。座前擺放各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國旗。

雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。簽字時(shí)，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時(shí)備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀

你還要制定一個(gè)接待日程表,要標明每個(gè)時(shí)段干什么[從早到晚],活動(dòng)內容,車(chē)輛安排,誰(shuí)負責,越詳細越好。

4. 游客回訪(fǎng)記錄表格

旅行社的業(yè)務(wù)員，分成很多種類(lèi)，有的專(zhuān)營(yíng)大客戶(hù)的，有的專(zhuān)營(yíng)直客業(yè)務(wù)的，有的專(zhuān)營(yíng)同業(yè)業(yè)務(wù)的，一些大社分的更細。旅行社的業(yè)務(wù)員的主要工作就是：利用自己的專(zhuān)業(yè)知識，幫助客戶(hù)更好的篩選適合客戶(hù)自身實(shí)際需求的旅游產(chǎn)品，并且輔助游客辦理相關(guān)手續并回訪(fǎng)跟蹤游客體驗的一種銷(xiāo)售工作。旅行社約見(jiàn)客戶(hù)技巧：

1、接觸客戶(hù)前要熟悉客戶(hù)的基本信息、一些關(guān)鍵信息、客戶(hù)的基本旅游需求，找到切入話(huà)題的一些機會(huì )。

2、要對行業(yè)知識，旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路要爛熟于胸，做到知己知彼，才能百戰百勝。并事先和客戶(hù)進(jìn)行預約，提高拜訪(fǎng)的成功率和效果。在這個(gè)環(huán)節，旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理最好有些悟性。

3、旅游業(yè)務(wù)員預約客戶(hù)主要有三種方式：電話(huà)預約：自我介紹，并介紹自己的公司；陳述打電話(huà)的目的引起潛在顧客的興趣；要求安排一次會(huì )面；克服對方各種推辭。信件預約法。通過(guò)第三方預約。

4、客戶(hù)接觸。注意第一印象很重要，開(kāi)場(chǎng)白也很重要，不要扯出很多無(wú)關(guān)的話(huà)題。旅游業(yè)務(wù)員可以先雙手遞上名片，說(shuō)明來(lái)意，向客戶(hù)介紹自己。接下來(lái)就可以簡(jiǎn)單介紹公司及線(xiàn)路。

5、審視本次的商談主要的敘述重點(diǎn)是什么；商談的要點(diǎn)及優(yōu)先順序應該事先確定；商談之前應事先擬出客戶(hù)可能提出的問(wèn)題，并做充分的研討應對技巧；商談進(jìn)行時(shí)應隨時(shí)注意客戶(hù)的反應，了解客戶(hù)的重點(diǎn)；判斷簽約時(shí)機。

5. 游客回訪(fǎng)記錄表怎么填

時(shí)間、地點(diǎn)、人物、內容。

內容：拜訪(fǎng)目的、對方回應、交流內容、結論：對客戶(hù)的價(jià)值評價(jià)。寫(xiě)客戶(hù)拜訪(fǎng)登記表，主要是為了對此客戶(hù)的拜訪(fǎng)過(guò)程及結果作個(gè)記錄，防止以后再聯(lián)系的時(shí)候會(huì )忘記某些細節。那么就要寫(xiě)清楚拜訪(fǎng)時(shí)間，拜訪(fǎng)地點(diǎn)，被拜訪(fǎng)人姓名，職務(wù)，需要我們提供哪些產(chǎn)品，有哪些具體的要求，談話(huà)過(guò)程中遇到哪些問(wèn)題，什么時(shí)候能夠解決，時(shí)候解決，多長(cháng)時(shí)間以后你打算再次去拜訪(fǎng)，下一次的工作重點(diǎn)是什么，難點(diǎn)是什么。

6. 如何記錄游客信息

在已有游客登錄記錄時(shí)，使用賬號登錄應該會(huì )自動(dòng)和手機里的已有記錄重合，也就是說(shuō)你在登錄后，游戲會(huì )直接到你已有記錄的時(shí)候。所以說(shuō)只是多了個(gè)賬號，記錄應該不會(huì )消失。

7. 游客反饋表

品種：近千種，三萬(wàn)余只海洋生物

票價(jià)：全價(jià)門(mén)票230元

表演項目：水中芭蕾，夢(mèng)幻美人魚(yú)，人魚(yú)同游，水下麻將，海象海獅表演等

開(kāi)放時(shí)間：2018年3月

位置：浐灞生態(tài)區華文路1518號

華夏文旅海洋公園是華夏文旅重點(diǎn)打造的華夏文旅西安度假區中的一個(gè)重要項目，地處浐灞，建筑面積西北最大，近千種達三萬(wàn)只海洋生物。華夏文旅整個(gè)場(chǎng)館風(fēng)格以海上絲路為主線(xiàn)，將海洋文化和民俗結合，擁有驚奇極地、夢(mèng)幻海洋、海獸秀場(chǎng)、飛越絲路探秘及歡樂(lè )海岸五大主題區和15個(gè)特色文化主題區。

華夏文旅開(kāi)業(yè)以來(lái)，給曲江海洋館帶來(lái)不小的壓力，每逢節假日，也是全家出行的熱門(mén)景區。

通過(guò)分析全網(wǎng)游客反饋，影響游客體驗的問(wèn)題主要是場(chǎng)館，游樂(lè )設施還在施工和升級，園區內還未建設完善，運行還不夠成熟。值得一提的是，游客對《駝鈴傳奇》演藝高度贊賞，演藝暫停后，有不少游客感到失望。

8. 居民回訪(fǎng)記錄

1、負責對本醫療機構接受診療服務(wù)并已出院的患者進(jìn)行回訪(fǎng)。

2、了解患者在住院期間對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫院環(huán)境、醫療收費及醫院管理等方面的滿(mǎn)意程度。

3、回訪(fǎng)患者時(shí)態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、熱情耐心。

4、回訪(fǎng)員負責回訪(fǎng)信息的統計、總結，患者意見(jiàn)建議以及工作量統計等。

5、認真做好回訪(fǎng)記錄，整理歸納患者對醫療服務(wù)工作提出的意見(jiàn)、建議，向院領(lǐng)導及有關(guān)科室匯報或反饋。

6、嚴禁違規使用回訪(fǎng)信息系統，做好系統的日常維護。

9. 游客訪(fǎng)談?dòng)涗?/h2>

歷史景點(diǎn)的位置，概況，游客量，淡季和旺季的時(shí)間月份。游客注意事項