1. 旅游客人意見(jiàn)單

1，尊敬的客戶(hù)，感謝您的入住，我們XX酒店地處XX市中心城區，交通非常便利，附近有商業(yè)、娛樂(lè )和購物中心，地理位置絕佳，歡迎您再次光臨我們酒店。

2，尊敬的客戶(hù)，感謝您的入住，我們將繼續保持高品質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)秀的對客標準，竭力為每一位客人打造舒適溫馨的入住環(huán)境。再次感謝您的好評，真誠期待您的再次光臨。

3，尊敬的客戶(hù)，感謝您的入住并留下寶貴的意見(jiàn)，誠如您所言，我們一直致力于為客戶(hù)打造一個(gè)溫馨甜蜜的家，您入住得舒心也是我們的最高追求，感謝您在我們酒店找到了家的感覺(jué)，期待您再次光臨。

4，尊敬的客戶(hù)，十分感謝您的入住，酒店地處XX市中心地段，交通便利，配套設施齊全。我們以后會(huì )一如既往的推出各種特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，為您提供性?xún)r(jià)比較高的房型和服務(wù)，期待您的再次光臨。

5，尊敬的客戶(hù)，十分感謝您的入住，對于您的好評我們再次表示萬(wàn)分的感謝，我們酒店以后會(huì )在現有高品質(zhì)服務(wù)，新鮮可口的飯菜基礎上再接再厲，爭取為您的旅程帶來(lái)全新的體驗，祝您一路順風(fēng)。

6，感謝您的入住并在百忙中對我們進(jìn)行點(diǎn)評，很高興您能住的愉快，歡迎下次光臨，祝您生活愉快。

7，尊敬的客戶(hù)，感謝您的入住和點(diǎn)評，我們將繼續保持高品質(zhì)優(yōu)秀的對客服務(wù)標準，竭力為每一位客人打造舒適溫馨的入住體驗，歡迎您的再次光臨。

8，感謝您給予我們中肯的評價(jià)！我們會(huì )努力做得更好！歡迎再次光臨本酒店,謝謝。

2. 旅行社游客意見(jiàn)單

您好，很高興回答您的問(wèn)題，評價(jià)旅行社服務(wù)的話(huà)要分具體情況：

第一種：如果是線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò )平臺成交的訂單您可以在訂單結束時(shí)對導游司機酒店的服務(wù)做出評價(jià)，評價(jià)可以上傳圖片添加文字，還可以從不同維度打分，一星到二星屬于差評，三星到四星是好評。還有些平臺比如飛豬還可以添加追評。

第二種：如果是傳統旅行社簽合同付現金成團的，在行程結束時(shí)導游或者其他工作人員會(huì )給您紙質(zhì)的標準版意見(jiàn)單來(lái)填寫(xiě)，這時(shí)候您也可以文字性的做出評價(jià)。

以上是評價(jià)旅行社常用的方式，希望我的回答能夠幫到您！

3. 游客意見(jiàn)本

主要有以下幾點(diǎn)：

1、了解游客心理；營(yíng)造合作氛圍；調節游客情緒；提供個(gè)性化服務(wù)。

2、導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，應當遵守職業(yè)道德，著(zhù)裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習慣。

3、導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動(dòng)。4、導游人員在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生。

4. 旅游團隊意見(jiàn)單

　　游戲1——美麗景觀(guān)　　團隊創(chuàng )意是一個(gè)團隊取得成功的根本前提，而個(gè)人創(chuàng )意是團隊創(chuàng )意不可或缺的部分。所以作為一個(gè)團隊的領(lǐng)導者，一定要明白他的小組的各個(gè)成員的特點(diǎn)并善加利用，此游戲可以幫助他們做到這一點(diǎn)?！　∮螒蛞巹t和程序　　1.將學(xué)員分成10人一組，然后發(fā)給每一組一套材料，要求他們在30分鐘內，建造出一處優(yōu)雅美麗的景觀(guān)來(lái)，要求景色美觀(guān)、創(chuàng )意第一?！　?.要求每一個(gè)組選出一個(gè)人來(lái)解釋他們的景觀(guān)的建造過(guò)程，比如：創(chuàng )意、實(shí)施方法等?！　?.由大家選出最有創(chuàng )意的、最具有美學(xué)價(jià)值的、最簡(jiǎn)單實(shí)用的景觀(guān)，勝出組可以得到一份小禮物?！　∠嚓P(guān)討論　　1.你們組的創(chuàng )意是怎樣來(lái)的?　　2.在建造的過(guò)程中，你們的合作過(guò)程如何?大家的協(xié)調性怎么樣?各人扮演什么角色，這一角色是否與他的平時(shí)形象相符?　　總結　　1.創(chuàng )意好不好關(guān)系到景觀(guān)的成敗。如果一開(kāi)始的思路就錯了，或者根本沒(méi)有明確的目標，就會(huì )在以后的工作中面臨越來(lái)越多的問(wèn)題，比如時(shí)間管理、審核標準、資源分析等?！　?.當想出足夠好的創(chuàng )意以后，每個(gè)人根據自己不同的特長(cháng)選擇不同的任務(wù)，比如空間感好的人就可以來(lái)搭建模型，手巧的人可以進(jìn)行實(shí)際操作，但是最重要的是一定要有一個(gè)領(lǐng)導者，他要縱觀(guān)整個(gè)全局，對創(chuàng )意進(jìn)行可行性評估，以及最后進(jìn)行總結?！　?.對于組員來(lái)說(shuō)，如果你有了新的創(chuàng )意，一定要跟其他人交流，讓他們明白你的意思，并讓大家評定你的點(diǎn)子是否可行?！　⑴c人數：每10人一組　　時(shí)間：50分鐘　　場(chǎng)地：教室　　道具：每組一套：A4的紙50張，膠帶一卷，剪刀一個(gè)，彩筆一盒　　應用：(1)團隊創(chuàng )新能力的培養　　(2)團隊合作中的角色分工和協(xié)作問(wèn)題　　游戲2——三只小豬　　相信大家都聽(tīng)過(guò)三只小豬蓋房子的故事，在故事中三只小豬互相合作建成了一個(gè)漂亮堅固的房子，并最終抵擋住了大灰狼的襲擊。在本游戲中，我們也將扮演一次小豬，看看自己拿繩子是否能建出滿(mǎn)意的房子　　游戲規則和程序　　1.培訓者將學(xué)員們分成3組，大約保證每組的人為5人左右?！　?.發(fā)給第1小組一條20米的繩子，第2小組一條18米的繩子，第3小組一條12米的繩子?！　?.規則：用眼罩把所有人的眼睛蒙上，然后規定第一組圈出一個(gè)正方形，第二組圍成一個(gè)三角形，第三組圈成一個(gè)圓形?！　?.然后讓大家聯(lián)合起來(lái)用繩子建立一個(gè)繩房子，房子的形狀要有上述三個(gè)圖形組成，并且一定要看上去比較漂亮?！　∠嚓P(guān)討論　　1.對第一個(gè)任務(wù)和第二個(gè)任務(wù)分別進(jìn)行比較，哪一個(gè)任務(wù)較易完成，為什么？　　2.在完成第二個(gè)階段的任務(wù)的時(shí)候，大家會(huì )遇到什么困難？你們是如何解決的？　　總結　　1.在每一個(gè)組完成自己的任務(wù)時(shí)，是相對比較容易的，但是當需要大家一塊配合，建成一間房子的時(shí)候，事情就變得復雜起來(lái)了。三角形和正方形如何配合，圓形應該放在什么部位都是問(wèn)題，所以越是在這種時(shí)候越需要大家相互之間的配合，需要大家的團體合作精神?！　?.要做好這個(gè)游戲，首先要選定一個(gè)基準點(diǎn)和一個(gè)核心人員，要使大家都參照這一個(gè)坐標系進(jìn)行行動(dòng)，這樣才便于指揮，也可以防止場(chǎng)面的混亂?！　?.兄弟同心，其利斷金，講的就是大家一致對外，團結合作，終成正果的道理。小豬蓋房子需要這樣一種精神，在我們日常的工作和學(xué)習中亦要如此?！　⑴c人數：分成3組，每組5人左右　　時(shí)間：20分鐘　　場(chǎng)地：空地　　道具：三條繩子，分別長(cháng)20米、18米、12米　　應用：（1）幫助學(xué)員體會(huì )在團隊工作中溝通的重要性　?。?）加強學(xué)員對于團隊合作精神的理解　?。?）訓練學(xué)員對于結構變動(dòng)的適應能力　　游戲3——泰坦尼克號　　一個(gè)人在緊急情況下，才能更好地發(fā)揮其潛在的創(chuàng )造力和主觀(guān)能動(dòng)性，下面的游戲將幫助我們練習在遇到困難時(shí)，如何做計劃，如何合作以及如何有效地利用有限資源?！　∮螒蛞巹t和程序　　1.培訓師給大家講下面一個(gè)故事：泰坦尼克號即將沉沒(méi)，船上的乘客（學(xué)員）須在“泰坦尼克號”的音樂(lè )結束之前利用僅有的求生工具——七塊浮磚，逃離到一個(gè)小島上?！　?.培訓師指導學(xué)員布置游戲場(chǎng)景：將25m的長(cháng)繩在空地上擺成一個(gè)島嶼形狀，在另一邊，擺4四個(gè)長(cháng)凳，用另外的繩子做為起點(diǎn)?！　?.給學(xué)員5分鐘時(shí)間討論和試驗?！　?.出發(fā)時(shí)，每一個(gè)人必須從長(cháng)凳的背上跨過(guò)（就如同從船上的船舷欄桿上跨過(guò)），踏上浮磚。在逃離過(guò)程中，船員身體的任何部分都不能與“海面”——地面接觸?！　?.自離開(kāi)“泰坦尼克號”起，在整個(gè)的逃離過(guò)程中，每塊浮磚都要被踩住，否則培訓師會(huì )將此浮磚踢掉?！　?.全部人達到小島之后，并且所有浮磚被拿到小島上，游戲才算完成?！　∠嚓P(guān)討論　　1.你們組可以想出什么樣的辦法來(lái)達成目標？　　2.小組是否確定出領(lǐng)導者？是根據什么確定的？撤離方案的形成是領(lǐng)導的決定還是小組討論的結果？　　3.你們的方案是否堅決貫徹到底了？中間發(fā)生了什么變化？為什么？　　4.事后回顧當初的方案覺(jué)得是否可行？有更好的方案嗎？為什么當時(shí)沒(méi)有想到或沒(méi)有提出來(lái)？　　5.小組是如何分配組員撤離的先后次序的？考慮到了什么因素？　　總結　　1.如何應付突如其來(lái)的緊急情況，反映了一個(gè)人頭腦的清醒程度和他的應變能力；同時(shí)，如何利用有限的資源更大程度地達成我們的目的，也是觀(guān)察一個(gè)人想象力和創(chuàng )造力的最好途徑?！　?.在我們面臨危險的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì )有不同的想法，此時(shí)就需要出現一個(gè)領(lǐng)導者的角色，否則大家七嘴八舌，互相不服，最后只會(huì )使得整個(gè)集體都受到損失。如何選擇這個(gè)領(lǐng)導者是一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，但是關(guān)鍵的關(guān)鍵是此人一定要能夠服眾，讓大家都聽(tīng)他的?！　⑴c人數：10～12人一組　　時(shí)間：30分鐘　　場(chǎng)地：戶(hù)外　　道具：木磚24塊（每組6塊），4張椅子，兩條長(cháng)繩（25m）　　應用：（1）創(chuàng )新思維訓練　?。?）應變能力的培養　?。?）團隊合作精神培養　　游戲4——集體智慧　　相信大家都玩過(guò)詞語(yǔ)接龍或續寫(xiě)故事的游戲，比如前一個(gè)人為一個(gè)故事起了個(gè)開(kāi)頭，大家就按照這個(gè)思路把故事接下去，一直到形成一個(gè)完整的故事為止。這個(gè)游戲就是將上述形式深化了一下，目的在于讓受訓者明白如何在受限制的情況下發(fā)揮想象力和創(chuàng )造力?！　∮螒蛞巹t與程序：　　1.將受訓者兩兩分組，做一個(gè)與某個(gè)話(huà)題（可以任意選擇，只要大家感興趣，比如旅游）有關(guān)的演出?！　?.指定每組的兩個(gè)成員中，一人為A，一人為B。被稱(chēng)為A的人是這場(chǎng)游戲的演員，被稱(chēng)為B的人是A們的臺詞提示者?！　?.B組挨著(zhù)A組的同伴站著(zhù)，當輪到自己的角色說(shuō)話(huà)時(shí)，就會(huì )把臺詞告訴A。而每個(gè)A組成員的任務(wù)就是接受B同伴提供的任何臺詞，在此基礎上再加以發(fā)揮，把戲演下去。A組成員要密切配合B成員的意思，好像這些臺詞就是他們本人想出來(lái)的一樣?！　?.為了使受訓者充分理解培訓者的意圖，培訓者可以先做一下示范。挑選一位學(xué)員后，培訓者開(kāi)始說(shuō)：“我非常想和你一起旅游，因為小王你——”　　5.培訓者然后拍一下小王（B組人）的肩膀。小王需立刻接下去，“我總是與你的喜好一致?！迸嘤栒呓Y合小王的話(huà)繼續說(shuō)，“總是與我的喜好一致。事實(shí)上，我們有過(guò)一次愉快的旅游經(jīng)歷，那一次——”　　6.再次拍小王的肩膀。他也許會(huì )說(shuō)：“我倆結伴去了黃山，”培訓者接著(zhù)說(shuō)：“我倆結伴去了黃山，真是一次美妙的經(jīng)歷?！薄　?.又一次拍小王的肩膀，小王可能說(shuō)：“什么時(shí)候我們還能共同休假呢？”培訓者說(shuō)：“什么時(shí)候我們還能共同休假呢？那時(shí)我們再一起出游吧……”　　8.讓所有受訓者觀(guān)看示范，然后讓他們各組散開(kāi)練習一下，5分鐘后大家集合，集體完成一次演出?！　∠嚓P(guān)討論　　1.請A組人員考慮：為了適應并轉換B組搭檔的臺詞，你必須做些什么？是否感到吃力或有其他感覺(jué)？怎樣才能使這個(gè)過(guò)程不那么煎熬呢？　　2.請B組人員考慮：你們的任務(wù)是幫助A組人員完成任務(wù)，所以為他們提供臺詞并使這一切進(jìn)行得容易一些，你們需要做些什么？當A組成員沒(méi)能順利利用你的臺詞時(shí)，你有何感覺(jué)？　　總結　　1.無(wú)論A組還是B組成員，都不可以遲鈍的、惡作劇的做這個(gè)游戲，否則不僅會(huì )給搭檔造成困難而且會(huì )破壞訓練的效果。大家的目的是將一個(gè)故事合理、順暢地完成下來(lái)，而不是給別人出難題或顯示自己的才能。這個(gè)游戲體現了公平的合作，即快樂(lè )來(lái)自于與他人分享創(chuàng )意?！　?.一個(gè)團隊最不可少的就是團隊的合作精神，而合作精神最重要的就是要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)——像對待你的意見(jiàn)一樣，給予他人的想法和念頭以足夠多的關(guān)注。這個(gè)團隊也許最終會(huì )同意采用你的想法，但這在集體討論會(huì )上不是最重要的，最重要的是要善于傾聽(tīng)他人的發(fā)言?！　⌒问剑?人一組　　時(shí)間：40分鐘　　道具：一塊黑板　　場(chǎng)地：室內　　應用：(1)活躍氣氛　　(2)創(chuàng )造性地解決問(wèn)題　　(3)團隊溝通　　游戲5——囚徒困境　　本游戲可以用于加強彼此之間的了解和信任，增強大家之間的團隊友誼精神?！　∮螒蛞巹t和程序　　1.培訓者首先給大家講述下面一個(gè)故事：　　你們組屬于古城探險隊的一部分,據說(shuō)古城位于一個(gè)與世隔絕的森林里。調查研究后找到一個(gè)向導,由于存在語(yǔ)言障礙,通過(guò)翻譯費心的解釋,他才同意帶路。由于古城到處散落有金幣、寶石,并且宣稱(chēng)如果寶物被盜,全城人民將面臨災難，因此,條件是大家必須答應都戴上眼罩,保證以后不會(huì )再找這條路,一路上不能作語(yǔ)言交流,但是可以通過(guò)其他聲音,即肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞信息給后面的隊友,以確保團隊能安全到達目的地?！　?.隊員手拉手圍成圈，戴上眼罩?！　?.悄悄讓一個(gè)隊員摘下眼罩，告訴他將充當向導,負責帶領(lǐng)整個(gè)團隊(告知終點(diǎn))?！　?.讓兩位成員充當沿途的保護者，可備一些食品在游戲結束后讓隊員(包括保護者)邊吃邊談各自的體驗與感受?！　?.注:可以選在景色美麗的樹(shù)林或公園里進(jìn)行，可以使人接近自然?！　∠嚓P(guān)討論　　1.當你被蒙上眼睛的時(shí)候你有一種什么樣的感覺(jué)？你是否能完全信任你的向導？　　2.如果現實(shí)生活中，你遇到需要將自己的安全寄托在別人身上的事情，你會(huì )選擇怎樣做？在何種前提下你才會(huì )這樣做？　　總結　　1.信任是集體交往的一個(gè)重要前提，只有你充分信任你的伙伴，你才能將事情托付給他，你才能相信他說(shuō)的話(huà)，他做的事，而只有相互信任，大家才能毫無(wú)隔閡、親密無(wú)間地合作，共同將工作做好?！　?.在一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的地方進(jìn)行這個(gè)游戲，可以幫助大家重新把心放回到大自然當中，陶冶情操，恢復青春與活力?！　⑴c人數：集體參與　　時(shí)間：10分鐘　　場(chǎng)地：樹(shù)林或草地　　道具：無(wú)　　應用：（1）增強團隊成員之間的相互信任　?。?）加強成員間感情的溝通　　游戲6——尋寶之路　　本游戲可以用于加強彼此之間的了解和信任，增強大家之間的團隊友誼精神?！　∮螒蛞巹t和程序　　1.培訓者首先給大家講述下面一個(gè)故事：　　你們組屬于古城探險隊的一部分,據說(shuō)古城位于一個(gè)與世隔絕的森林里。調查研究后找到一個(gè)向導,由于存在語(yǔ)言障礙,通過(guò)翻譯費心的解釋,他才同意帶路。由于古城到處散落有金幣、寶石,并且宣稱(chēng)如果寶物被盜,全城人民將面臨災難，因此,條件是大家必須答應都戴上眼罩,保證以后不會(huì )再找這條路,一路上不能作語(yǔ)言交流,但是可以通過(guò)其他聲音,即肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞信息給后面的隊友,以確保團隊能安全到達目的地?！　?.隊員手拉手圍成圈，戴上眼罩?！　?.悄悄讓一個(gè)隊員摘下眼罩，告訴他將充當向導,負責帶領(lǐng)整個(gè)團隊(告知終點(diǎn))?！　?.讓兩位成員充當沿途的保護者，可備一些食品在游戲結束后讓隊員(包括保護者)邊吃邊談各自的體驗與感受?！　?.注:可以選在景色美麗的樹(shù)林或公園里進(jìn)行，可以使人接近自然?！　∠嚓P(guān)討論　　1.當你被蒙上眼睛的時(shí)候你有一種什么樣的感覺(jué)？你是否能完全信任你的向導？　　2.如果現實(shí)生活中，你遇到需要將自己的安全寄托在別人身上的事情，你會(huì )選擇怎樣做？在何種前提下你才會(huì )這樣做？　　總結　　1.信任是集體交往的一個(gè)重要前提，只有你充分信任你的伙伴，你才能將事情托付給他，你才能相信他說(shuō)的話(huà)，他做的事，而只有相互信任，大家才能毫無(wú)隔閡、親密無(wú)間地合作，共同將工作做好?！　?.在一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的地方進(jìn)行這個(gè)游戲，可以幫助大家重新把心放回到大自然當中，陶冶情操，恢復青春與活力?！　⑴c人數：集體參與　　時(shí)間：10分鐘　　場(chǎng)地：樹(shù)林或草地　　道具：無(wú)　　應用：（1）增強團隊成員之間的相互信任　?。?）加強成員間感情的溝通　　游戲7——笑容可掬　　本游戲以一個(gè)很熱鬧的形式，加強了團隊之間的溝通與交流，同時(shí)能夠增進(jìn)彼此之間的感情?！　∮螒蛞巹t和程序　　1.讓學(xué)員站成兩排，兩兩相對?！　?.各排派出一名代表，立于隊伍的兩端?！　?.相互鞠躬，身體要彎腰成90度，高喊***你好?！　?.向前走交會(huì )于隊伍中央，再相互鞠躬高喊一次?！　?.鞠躬者與其余成員均不可笑，笑出聲者即被對方俘虜，需排至對方隊伍最后入列?！　?.依次交換代表人選?！　∠嚓P(guān)討論　　1.這個(gè)游戲給你最大的感覺(jué)是什么？做完這個(gè)游戲之后，你有沒(méi)有覺(jué)得心情格外舒暢？　　2.本游戲給你的日常生活與工作以什么啟示？　　總結　　1.人們常說(shuō)，當你面對生活的時(shí)候，你實(shí)際上是在面對一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面對別人的時(shí)候也是這個(gè)道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。所謂己所不欲勿施于人，既然你不想讓別人對你繃著(zhù)臉，為何要對別人繃著(zhù)臉呢？　　2.在團隊合作中，彼此之間保持默契，維系一種快樂(lè )輕松的氛圍，會(huì )非常有利于大家彼此之間的溝通，也會(huì )加快我們的合作步伐?！　⑴c人數：集體參與　　時(shí)間：5分鐘　　場(chǎng)地：空地　　道具：無(wú)　　應用：（1）促進(jìn)團隊成員間的溝通與交流　?。?）使大家盡快活絡(luò )起來(lái)　　游戲8——積極的反饋　　交流信息需要反饋，這樣交流者才可以確認他們發(fā)出的信息是否被對方接受，并作出適當的反應。那么作為人際交往的一個(gè)技巧，積極的反饋對幫助建立人際交往是很有效的。這個(gè)游戲就是讓學(xué)員體會(huì )什么是積極的反饋，并鼓勵他們用于課堂外的交流中?！　∮螒蛞巹t和程序　　1.向大家暗示，我們每個(gè)人都希望贏(yíng)得別人的尊重。將團隊分成若干個(gè)小組，每?jì)蓚€(gè)人一組?！　?.讓每個(gè)組寫(xiě)出4～5個(gè)他們所注意到的自己搭檔身上的特點(diǎn)，諸如：　　*一個(gè)身體上的良好特征，如甜美的笑容、悅耳的嗓音等?！　?一種極其討人喜歡的個(gè)性，如，體貼他人、有耐心、整潔細心?！　?一種引人注目的才能或技巧，如，良好的演講技巧、打字異常準確?！　?.所列出的各項都必須是積極的、正面的?！　?.當他們寫(xiě)完后，每?jì)蓚€(gè)人之間展開(kāi)自由的討論，其中每個(gè)人都要告訴對方自己所觀(guān)察到的東西?！　?.建議每個(gè)人把他的搭檔所作出的這些積極的反饋信息記錄下來(lái)，在自己很沮喪的時(shí)候讀?！　∠嚓P(guān)討論　　1.你覺(jué)得進(jìn)行這個(gè)游戲愉快嗎？如果不是，為什么？（對于這些積極的反饋信息的接收者或施予者來(lái)說(shuō)，這個(gè)游戲可能是個(gè)全新的體驗。）　　2.為什么對我們中的大多數人來(lái)說(shuō)，贊揚別人是一件困難的事情？　　3.為什么能讓我們更加輕松地給予別人積極的反饋信息？（首先發(fā)展相互之間密切的關(guān)系；提供確切的證據；選擇適當的時(shí)間。）　　4.什么能讓我們更加輕松地接受別人反饋的積極肯定的信息？（嘗試去優(yōu)雅地接受它；在對它進(jìn)行質(zhì)疑前，先好好的思考一下它的正確之處，允許自己對它感覺(jué)良好。）　　5.為什么有些人很快就給別人負面的評價(jià)，而幾乎從來(lái)不提別人的好處？　　總結　　1.這個(gè)游戲有很強的效果，尤其是當參與者已經(jīng)相互認識了一段時(shí)間，這個(gè)游戲可以幫助他們建立更深厚的友誼，也可以幫助每人建立自信。其實(shí)，當一個(gè)培訓課程開(kāi)始后，這個(gè)班級就形成了一個(gè)新的集體，每個(gè)其中的學(xué)員都希望從中獲得知識以外的東西，包括友誼和肯定。這個(gè)游戲就可以滿(mǎn)足學(xué)員這方面的要求?！　?.做好這個(gè)游戲，會(huì )給每個(gè)學(xué)員留下美好的記憶?？梢詭椭麄兌冗^(guò)以后的難關(guān)。當他們遇到挫折或者受人質(zhì)疑時(shí)，他們能回顧這一段美好的回憶，找回自信?！　?.如果學(xué)員是各個(gè)公司的管理者，應該將這個(gè)游戲引進(jìn)到自己公司的會(huì )議或培訓里去，讓每個(gè)員工都有機會(huì )從中受益?！　⑴c人數：2人一組　　時(shí)間：30分鐘　　道具：記事本　　場(chǎng)地：不限　　應用：(1)員工激勵　　(2)有效溝通　　(3)鼓勵人們相互給予正面的積極信息　　游戲9——公司氛圍　　公司氛圍會(huì )決定人們之間的溝通與合作狀況。舒適健康的氛圍有助于公司成員的正常發(fā)揮，而壓抑、獨裁的工作環(huán)境則不利于人們發(fā)揮創(chuàng )造性和能動(dòng)性?！　∮螒蛞巹t和程序　　1.將學(xué)員分成五人一組。給每個(gè)小組一些紙和筆，建議每個(gè)小組的人圍成一圈坐在桌子旁?！　?.讓他們分別列舉出十個(gè)最不受人歡迎和最受人歡迎的氛圍，例如：放任、憤世嫉俗、獨裁、輕松、平等等等?！　?.將每個(gè)小組的答案公布于眾，然后讓他們解釋他們選擇這些答案的原因?！　?.最后大家討論一下，什么樣的公司氛圍才最適合公司的發(fā)展?！　∠嚓P(guān)討論　　1.理想的公司氛圍反應了你什么樣的價(jià)值呢?　　2.你與你團隊的意見(jiàn)是否相同?如果有什么相左的地方，你們是如何解決的?彼此應該怎樣進(jìn)行交流?　　總結　　1.每個(gè)人理想的公司氛圍一定反映了他的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)，很難想象一個(gè)富有激情和活力的人會(huì )希望在一個(gè)機構冗雜、等級森嚴的公司中工作，同樣大家對于一個(gè)公司的共同設想就反映了這個(gè)公司的理念與價(jià)值?！　?.在小組討論的過(guò)程中，不同的人要扮演不同的角色，有些人更多的看中公司的文化所息，有些人更多的看中公司的競爭精神，最后將大家的意見(jiàn)綜合起來(lái)，就有可能形成一個(gè)有關(guān)公司氛圍的全面建議?！　?.作為一個(gè)組員來(lái)說(shuō)，要尊重別人的意見(jiàn)，積極貢獻自己的點(diǎn)子，講究溝通與合作，獲得整個(gè)小組的利益最大化?！　⑴c人數：5人一組　　時(shí)間：30分鐘　　場(chǎng)地：室內　　道具：紙、筆　　應用：(1)創(chuàng )造性解決問(wèn)題　　(2)團隊合作精神的培養　　(3)對于團隊合作環(huán)境的思索　　游戲10——女人村　　在這個(gè)游戲中，培訓者將給大家講述一個(gè)很經(jīng)典的推理游戲，大家可以通過(guò)這個(gè)游戲加強自己的推理能力，同時(shí)在大家一塊揣摩猜測的過(guò)程中，加強彼此之間的溝通與交流?！　∮螒蛞巹t和程序　　1.首先培訓者給大家講述這樣一個(gè)故事：　　故事發(fā)生在一個(gè)地點(diǎn)不明的愚昧的大女子主義村子里。在這個(gè)村子里，有50對夫婦，每個(gè)女人在別人的丈夫對妻子不忠實(shí)時(shí)會(huì )立即知道，但從來(lái)不知道自己的丈夫如何。該村嚴格的大女子主義章程要求，如果一個(gè)女人能夠證明她的丈夫不忠實(shí)，她必須在當天殺死他。又假定女人們是贊同這一章程的，婦女們都很聰明，并且很仁慈(即她們從不向那些丈夫不忠實(shí)的婦女通風(fēng)報信)。假定在這個(gè)村子里發(fā)生了這樣的事：所有這50個(gè)男人都不忠實(shí)，但沒(méi)有哪一個(gè)女人能夠證明她的丈夫的不忠實(shí)，以至這個(gè)村子能夠快活而又小心翼翼地一如既往?！　∫惶煸绯?，森林的遠處有一位德高望重的女族長(cháng)來(lái)訪(fǎng)。她的誠實(shí)眾所周知，她的話(huà)就像法律。她暗中警告說(shuō)村子里至少有一個(gè)風(fēng)流的丈夫。這個(gè)事實(shí)，根據她們已經(jīng)知道的，只該有微不足道的后果，但是一旦這個(gè)事實(shí)成為公共知識，會(huì )發(fā)生什么？　　2.給大家留下10分鐘的時(shí)間，讓大家討論一下到底會(huì )發(fā)生什么樣的事情？　　相關(guān)討論　　1.你認為結局是什么樣的？為什么？　　2.本游戲反映了一個(gè)什么樣的道理，怎樣才能令一個(gè)團隊發(fā)揮最大的力量？　　總結　　1.答案是，在女族長(cháng)的警告之后，將先有49個(gè)平靜的日子，然后，到第50天，在一場(chǎng)大流血中，所有的女人都殺死了她們的丈夫。要弄明白這一切是如何發(fā)生的，我們首先假定這里只有一個(gè)不忠實(shí)的丈夫A先生?！　〕薃太太外，所有人都知道A先生的背叛，因而當女族長(cháng)發(fā)表她的聲明的時(shí)候，只有A太太從中得知一點(diǎn)新消息。作為一個(gè)聰明人，她意識到如果任何其他的丈夫不忠實(shí)，她將會(huì )知道。因此，她推斷出A先生就是那個(gè)風(fēng)流鬼，于是在當天就殺了他?！　‖F在假定有兩個(gè)不忠實(shí)的男人，A先生和B先生。除了A太太和B太太以外，所有人都知道這兩起背叛，而A太太只知道B太太家的，B太太只知道A太太家的。A太太因而從女族長(cháng)的聲明中一無(wú)所獲。但是第一天過(guò)后，B太太并沒(méi)有殺死B先生，她推斷出A先生一定也有罪。B太太也是這樣，她從A太太第一天沒(méi)有殺死A先生這一事實(shí)得知，B先生也有罪。于是在第二天，A太太和B太太都殺死了她們的丈夫?！　∪绻樾胃臑榍『糜腥齻€(gè)有罪的丈夫，A先生、B先生和C先生，那么女族長(cháng)的聲明在第一天不會(huì )造成任何影響，但類(lèi)似于前面描述的推理過(guò)程，A太太、B太太和C太太會(huì )從頭兩天里未發(fā)生任何事推斷出，她們的丈夫都是有罪的，因而在第三天殺死了他們。借助一個(gè)數學(xué)歸納法的過(guò)程，我們能夠得出結論：如果所有50個(gè)丈夫都是不忠實(shí)的，他們的聰明的妻子們終究能在第50天證明這一點(diǎn)，使那一天成為正義的大流血日?！　?.在一個(gè)團隊當中，只有大家的利益一致，并且相互之間可以說(shuō)真話(huà)，才能使團隊的利益達到最大化。好像故事中的50個(gè)女人，她們之間并沒(méi)有相互敞開(kāi)心扉的信息共享，而是互相猜忌，只有在一個(gè)外來(lái)的人說(shuō)了真話(huà)之后才使他們打破了被蒙騙的局面?！　⑴c人數：集體參與　　時(shí)間：20分鐘　　場(chǎng)地：不限　　道具：無(wú)　　應用：（1）加強對于學(xué)員邏輯思維能力的訓練　?。?）加深學(xué)員團隊合作的意識

5. 游客好評單意見(jiàn)單

一、導游好評如下：

1、開(kāi)頭應介紹一下游客們來(lái)到了什么地方，再介紹下自己。

2、內容可以寫(xiě)這次旅游的經(jīng)歷還有和導游的互動(dòng)，好評的話(huà)，夸夸導游的服務(wù)怎么怎么好，對你或者整個(gè)團隊好在哪里。結尾寫(xiě)大家應該注意什么，再寫(xiě)一些和游客告別的話(huà)。

3、例如：來(lái)自河北省黃驊市的九位游客，六天云南之旅即將結束，懷著(zhù)一份留戀，對此行的導游馬駿同志的導游工作非常滿(mǎn)意，幾天來(lái)小馬不但生活起居照顧的無(wú)微不至，同時(shí)充分發(fā)揮了自己的熟練的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)，領(lǐng)略了云南的風(fēng)土人情以及云南的美麗風(fēng)光，其真誠質(zhì)樸樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗的性格讓云南之旅充滿(mǎn)了歡樂(lè )，也云南充滿(mǎn)留戀，以后還會(huì )來(lái)!云南再見(jiàn)!

二、導游

1、導游（TourGuide或Guide）即引導游覽， 是旅游活動(dòng)中的一位角色人物，一般來(lái)說(shuō)是景點(diǎn)講解員，是旅游業(yè)中的一個(gè)前線(xiàn)職業(yè)。

2、導游讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助。導游分為中文導游和外語(yǔ)導游。

3、按照具體工作內容不同，可以分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。想要從業(yè)必須經(jīng)過(guò)全國導游人員資格考試?，F在的導游一般掛靠旅行社或集中于專(zhuān)門(mén)的導游服務(wù)管理機構。一般來(lái)說(shuō)景點(diǎn)講解員是也屬于導游人員范疇的。

6. 游客反饋意見(jiàn)單

一、發(fā)團前準備工作：

1、檢查出團行程單(核實(shí)游客領(lǐng)隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話(huà)，車(chē)型大小，充分了解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機票(核對航班時(shí)間、機場(chǎng)、游客姓名以及證件號)、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件；

2、與領(lǐng)隊聯(lián)系(核實(shí)**時(shí)間及地點(diǎn)，對天氣、路況及乘機時(shí)間做充分估計，以免誤機)，并叮囑游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶(hù)籍證明或戶(hù)口本)；　　

3、通知送機司機(核實(shí)車(chē)型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn))，并叮囑其準時(shí)到達；

4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時(shí)接團、車(chē)上講解、登機手續辦理、注意事項等情況。

二、出團當日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在**提前15分鐘*抵達目的地等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；

2、游客上車(chē)，核對人數后進(jìn)行車(chē)上講解(切記微笑服務(wù))；

A：致簡(jiǎn)短辭、公司介紹、個(gè)人介紹；

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；

C：告訴游客作為全陪導游的職責與任務(wù);

D：行程內每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡(jiǎn)單，可以設置一些疑問(wèn)，使游客提起游興便已達到目的)；

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(結合自己的知識與了解為游客展現當地的風(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車(chē)安全等)；

F：行程中其它常見(jiàn)的、必須引起注意的事項(如景區安全、出入安全、衛生等)；

G：機場(chǎng)登機手續及相關(guān)的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);

3、到機場(chǎng)后辦理相關(guān)手續，替游客辦理托運(既好又快)；

4、將機票、身份證、登機牌交給游客，**后一起過(guò)安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時(shí)**或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機；

5、到達目的地機場(chǎng)后，**游客，查點(diǎn)人數，取回托運行李，接客廳內盡快與當地導游接上頭。

三、游覽過(guò)程中的全陪服務(wù)：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監督職責，維護旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問(wèn)題及時(shí)解決；

3、及時(shí)了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿(mǎn)足游客正當的愿望，滿(mǎn)足不了的，要及時(shí)向游客說(shuō)明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質(zhì)量要求認真操作，保障游客權益。與行程不相符時(shí)，要及時(shí)干預，并征詢(xún)游客與地陪的意見(jiàn)，如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求，必須請游客代表另外簽字寫(xiě)證明；

四、返程時(shí)的工作：

1、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時(shí)間和地點(diǎn)；

2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數目與地陪進(jìn)行核實(shí)，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機時(shí)間，以免誤機；

4、機場(chǎng)手續辦理，托運行李，登機(與出發(fā)時(shí)相似)；

5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請領(lǐng)隊填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單，送游客就近下車(chē)。并按規定向公司領(lǐng)導將團隊情況作簡(jiǎn)要匯報；

6、回公司后盡快結清賬款，書(shū)寫(xiě)帶團小結。

7. 游客意見(jiàn)單內容

4a景區評定標準：

細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量。共計1000分，分為8個(gè)大項，各大項分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護145分。4A級旅游景區需達到850分。

細則二：景觀(guān)質(zhì)量。分為資源要素價(jià)值與景觀(guān)市場(chǎng)價(jià)值兩大評價(jià)項目、九項評價(jià)因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。4A級旅游景區需達到80分。

細則三：游客意見(jiàn)。游客綜合滿(mǎn)意度總分為100分，4A級旅游景區需達到80分。

國家AAAA級旅游景區，指的是依據中華人民共和國旅游景區質(zhì)量等級劃分的景區級別，共分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。

8. 游客旅游意見(jiàn)表怎樣寫(xiě)

年輕的你就要為夢(mèng)想而奮斗，那么30歲之前我們就必須要給自己一次放長(cháng)假的旅行，30歲之前，我們身強體裝，可以承受很多極限運動(dòng)，如：蹦極、跳傘、乘坐快艇、太空球、所有你能想到的這些活動(dòng)，都是年輕時(shí)最好的體驗。

世界上有很多你可以參與的有趣刺激的活動(dòng)，所以把握住最好的時(shí)間去冒險吧！

歐洲旅行

這感覺(jué)是30歲之前必須要做的一件事，到歐洲各國旅行，去哪個(gè)國家不重要，有很多選擇但歐洲正適合年輕人去旅行，這里有青年旅社可以來(lái)場(chǎng)背包旅行，坐上公共汽車(chē)，有各種旅行方式，可以通過(guò)火車(chē)、飛機這里的一切都為你的旅行帶來(lái)便利，所以有很多的年輕人去歐洲旅行。

多日徒步旅行，你不用走很遠，有可能就在你家附近進(jìn)行幾天徒步旅行，或是去離你比較近的地方，但必須是一次過(guò)夜旅行露營(yíng)、徒步旅行、再露營(yíng)、再徒步旅行是非常值得的，雖然會(huì )感覺(jué)疲憊不堪 ，你會(huì )流很多汗，變得臟兮兮，但是能看到美麗的風(fēng)景去親近大自然。

北美自駕游

可以是加拿大或者美國，也可以?xún)蓚€(gè)國家都去，但要去北美來(lái)一次自駕游，你可以采取任何方式：可以是私家車(chē)，野營(yíng)車(chē)或公共汽車(chē)，但一定要走出去，去公路上感受北美，因為北美的很多公路都是相通的，非常適合自駕游，加拿大和美國都有很多野營(yíng)地，省立公園和國家公園可以前往參觀(guān)。

泰國

泰國是背包旅行新手的首選地，可以很輕松地到處游玩，也很便宜，堪稱(chēng)完美的旅行地，30歲之前我們可能會(huì )很窮，我們還要賺錢(qián)，沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間，也沒(méi)什么積蓄，所以這里是預算旅行的好地方，你能體驗到許多很酷的事情，身邊也會(huì )有許多其他的游客，不論是去泰國還是泰國的各個(gè)島嶼，都很有意思而且熱情好客。

東南亞背包旅行 涵蓋所有東南亞國家：越南、柬埔寨、老撾、菲律賓、印度尼西亞、巴厘島所有國家，這里是最容易旅行的地區之一，幾乎每個(gè)人都說(shuō)英語(yǔ)，費用低有大量相關(guān)的旅游信息是背包客常去的地方，那里有很多其他游客，如果你是一個(gè)人旅行，并且想認識更多的人，那就再好不過(guò)了，如果你沒(méi)有單獨旅行過(guò)， 這里是非常適合新手的一個(gè)旅行地。

希臘列島游

希臘有很多不同的島嶼，是一個(gè)非常適合歐洲人旅行的地方，也非常適合世界各地20幾歲的青年去旅行，那里有很多派對，很多沙灘，許多特別的活動(dòng)和有趣的事情，所有島嶼都有各自的特色。

叢林探險

你不需要去亞馬遜，可以去世界上其他的叢林，比如澳大利亞和東南亞以及南美洲、中美洲地區，但領(lǐng)略這樣一種生態(tài)系統真的非常奇妙，可以在雨季時(shí)去，因為雨季的熱帶雨林十分迷人且富有生機，是一個(gè)會(huì )呼吸的生命體。

滑雪旅行或滑雪板旅行

你可以去奧地利、去阿爾卑斯山、去北美、加拿大、美國進(jìn)到山里面，世界上的某個(gè)地方，甚至也可以不是其他的某個(gè)地方， 但要去做一些冬日活動(dòng)，即使你住在熱帶地區，也嘗試去旅行去感受冬天。

文化沖擊

中國是最具有文化沖擊地方，語(yǔ)言、飲食、人們的思維方式、工作方式，這些都是文化沖擊，它能幫助你開(kāi)闊眼界，拓寬思維，看到其他人不同的生活方式，看到這個(gè)世界的不同。

9. 旅游服務(wù)意見(jiàn)單

1、眼睛盡覽各地美景，攬一份幸福在眼底，嘴巴盡嘗各地美食，收一份快樂(lè )在心間，世界旅游日，邁開(kāi)你的步子，踏上歡樂(lè )旅程，向快樂(lè )出發(fā)!

2、親近大自然，外出去游玩，祝福旅途愉快，祝愿旅行順心，祝你旅盡天下美景，閱爽天下美人，品遍天下美味，觀(guān)覽人間百態(tài)。

3、背上行囊，踏遍三山五岳，逍遙于山水之間;攀登群山，盡賞絢麗美景，怡情于五湖四海;剪輯最美的風(fēng)景，編輯幸福的心情，中國旅游日來(lái)到，請你工作，遠離壓力，領(lǐng)略風(fēng)景，享受生命!

4、人生就像旅行坐車(chē)，上車(chē)下車(chē)往復很多，意外驚喜也會(huì )偶有，刻骨銘心終會(huì )走過(guò)，情深意重旅伴在座，輕松旅行美好持久，挑戰機遇不能回頭，人在旅途盡量快樂(lè )，真心祝愿你旅途快樂(lè )!

5、在山花遍野漫天蝶舞的季節，我撥動(dòng)我的心弦真誠地為你彈奏，你能不能夠聽(tīng)到，在這生命之花盛開(kāi)的日子里，祝愿你旅途快樂(lè )!

6、追求夢(mèng)想，是你我共同的心愿;敢于行動(dòng)，你們是勇敢的天使。我只能送你們駿馬和祝福，祝你們一路平安，享受快樂(lè )，收獲幸福!

7、外出旅游真是好，煩惱壓力全拋掉，還有祝福也送到：陽(yáng)光明媚心情好，鳥(niǎo)語(yǔ)花香處處招，平平安安圍你繞，親近自由你給抱，滿(mǎn)載而歸才最妙!朋友祝你旅途愉快!

8、從東方捎一抹好運霞，給你的出行帶去好運，從西方接一滴平安露，給你的出行帶去平安，從南方折一片相思葉，給你的出行帶去想念，從北方藏一捧順利雪，給你的出行帶去順利，祝你的旅途愉快。

9、陽(yáng)光，播撒迷人的色彩;月亮，彎出微笑的可愛(ài);鮮花，散發(fā)醉人的芬芳;景色，呈現世界的精彩;愿你領(lǐng)略天地風(fēng)采，盡享旅途愉快。

10、陽(yáng)光為你編織平安的衣裳，快樂(lè )的節奏讓微風(fēng)奏響;蝴蝶為你播灑歡笑的理由，美麗的心情讓蜜蜂采摘;朋友為你祈禱旅途快樂(lè )，美好的祝愿讓短信傳遞。

11、海浪沖去你心中的不快，山川封存你生活的苦悶，花園芬芳你快樂(lè )的心境，竹林陶治你清靜的胸懷，世界旅游日，為生活解壓，向快樂(lè )出發(fā)!