1. 云南旅游網(wǎng)絡(luò )投訴熱線(xiàn)

第一章 總則

　　第一條 為更好地滿(mǎn)足社會(huì )公眾多樣化出行需求，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規范網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障運營(yíng)安全和乘客合法權益，根據《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》等有關(guān)規定，結合本市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于本市行政區域內網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)約車(chē))經(jīng)營(yíng)服務(wù)及其相關(guān)管理活動(dòng)。

　　本辦法所稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車(chē)輛和駕駛員，提供非巡游的預約出租汽車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　本辦法所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者(以下稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)平臺公司)，是指構建網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。

　　第三條 堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車(chē)，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車(chē)。

　　網(wǎng)約車(chē)運價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。

　　第四條 市客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)負責本市行政區域內網(wǎng)約車(chē)的行業(yè)管理。其所屬的客運出租汽車(chē)管理機構負責五華、盤(pán)龍、官渡、西山、呈貢區范圍內網(wǎng)約車(chē)的具體管理工作。

　　其他各縣(市)區網(wǎng)約車(chē)行業(yè)管理由同級人民政府的客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)負責，具體管理工作由客運出租汽車(chē)管理機構實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受市客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)的監督指導。

　　其他有關(guān)部門(mén)依據法定職責，做好網(wǎng)約車(chē)監督管理工作。

　　第二章 網(wǎng)約車(chē)平臺公司

　　第五條 申請從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，應當具備線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)能力，符合以下條件：

　　(一)具有企業(yè)法人資格，在本市注冊登記;

　　(二)具備開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應的信息數據交互及處理能力，具備供交通運輸、工業(yè)和信息化、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監管部門(mén)依法調取查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò )數據信息的條件，服務(wù)器設置在中國內地，有符合規定的網(wǎng)絡(luò )安全管理制度和安全保護技術(shù)措施;

　　(三)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺數據庫接入公安機關(guān)和客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)的監管平臺;

　　(四)在服務(wù)所在地設立服務(wù)機構，擁有保障服務(wù)的辦公場(chǎng)所、培訓教育場(chǎng)所、企業(yè)管理人員、工程技術(shù)人員;

　　(五)具有健全的經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)管理和服務(wù)質(zhì)量保障制度，包括駕駛員培訓教育、考核獎懲、車(chē)輛檢測維護、網(wǎng)約車(chē)服務(wù)評價(jià)和乘客投訴處理等制度;

　　(六)使用電子支付的，應當與銀行、非銀行支付機構簽訂提供支付結算服務(wù)的協(xié)議;

　　(七)法律、法規、規章規定的其他條件。

　　外商投資網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，除符合上述條件外，還應當符合外商投資相關(guān)法律法規的規定。

　　第六條 申請從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，應當向服務(wù)所在地客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)提出申請，并提交以下材料：

　　(一)網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請表;

　　(二)省級交通運輸行政管理部門(mén)出具的線(xiàn)上服務(wù)能力認定結果報告;

　　(三)具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數據交互及處理能力的證明材料，具備供交通運輸、工業(yè)和信息化、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監管部門(mén)依法調取查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò )數據信息條件的證明材料，數據庫接入情況說(shuō)明，服務(wù)器設置在中國內地的情況說(shuō)明，依法建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò )安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的證明材料;

　　(四)投資人、負責人身份、資信證明，經(jīng)辦人身份證明和委托書(shū);

　　(五)本市工商部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執照，外商投資企業(yè)(含港、澳、臺、僑投資企業(yè))還應當提供外商投資企業(yè)(含港、澳、臺、僑投資企業(yè))批準證書(shū)或備案情況說(shuō)明;

　　(六)在服務(wù)所在地的辦公場(chǎng)所、培訓教育場(chǎng)所、負責人員和管理人員信息;

　　(七)使用電子支付的，應當提供與銀行、非銀行支付機構簽訂的支付結算服務(wù)協(xié)議;

　　(八)經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本;

　　(九)建立網(wǎng)約車(chē)服務(wù)評價(jià)體系的說(shuō)明材料，駕駛員培訓教育、考核獎懲、車(chē)輛檢測維護、乘客投訴處理等有關(guān)制度文本;

　　(十)法律、法規、規章要求提供的其他材料。

　　第七條 客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當自受理申請之日起20日內作出許可或者不予許可的決定。

　　作出行政許可決定的，應當明確經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)區域、經(jīng)營(yíng)期限等，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》。對不符合規定條件的，向申請人出具《不予行政許可決定書(shū)》。

　　第八條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司經(jīng)營(yíng)許可有效期為8年。期限屆滿(mǎn)擬繼續經(jīng)營(yíng)的，應當在經(jīng)營(yíng)許可有效期屆滿(mǎn)60日前，向客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)提出申請?？瓦\出租汽車(chē)管理機構以服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結果等為依據作出許可。

　　取得、變更、注銷(xiāo)《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》的，應當依法向公安機關(guān)備案。

　　第九條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司暫?；蛘呓K止運營(yíng)的，應當提前30日向服務(wù)所在地客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)書(shū)面報告，說(shuō)明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車(chē)輛所有人和駕駛員，并向社會(huì )公告。終止經(jīng)營(yíng)的，應當將相應《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》交回原許可機關(guān)。

　　第三章 網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛及駕駛員

　　第十條 從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的車(chē)輛，應當符合以下條件：

　　(一)7座及以下乘用車(chē);

　　(二)安裝具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛星定位裝置和能向公安機關(guān)發(fā)送應急信息的應急報警裝置;

　　(三)車(chē)輛的安全性能符合國家標準《機動(dòng)車(chē)運行安全技術(shù)條件》(GB7258)及相關(guān)規定;

　　(四)持有本市公安機關(guān)交通管理部門(mén)核發(fā)的機動(dòng)車(chē)行駛證，車(chē)輛初次注冊登記時(shí)間不超過(guò)4年;

　　(五)燃油(氣)車(chē)輛軸距2650毫米以上，車(chē)輛購置稅的計稅價(jià)格10萬(wàn)元以上;

　　(六)新能源汽車(chē)軸距2600毫米以上，續駛里程200千米以上;

　　(七)車(chē)輛使用性質(zhì)登記為“預約出租客運”;

　　(八)在車(chē)身兩側前車(chē)門(mén)或車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃右上側，噴涂或粘貼明顯的運營(yíng)標識;

　　(九)投保交強險、賠付額度不低于100萬(wàn)元的第三者責任險和乘客意外傷害險;

　　(十)法律、法規、規章規定的其他條件。

　　第十一條 申請辦理《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》的，應當由網(wǎng)約車(chē)平臺公司向服務(wù)所在地客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)提出申請，并提交以下材料：

　　(一)網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證申請表;

　　(二)機動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、機動(dòng)車(chē)行駛證;

　　(三)安裝車(chē)輛衛星定位裝置、應急報警裝置證明;

　　(四)機動(dòng)車(chē)購置稅發(fā)票;

　　(五)車(chē)輛投保證明;

　　(六)車(chē)輛所有人為網(wǎng)約車(chē)平臺公司的，應當提供營(yíng)業(yè)執照、經(jīng)辦人身份證明;車(chē)輛所有人為其他企業(yè)的，還應當提供與網(wǎng)約車(chē)平臺公司簽訂的有效委托協(xié)議;

　　(七)車(chē)輛所有人為個(gè)人的，應當提供車(chē)輛所有人身份證明及其《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》，與網(wǎng)約車(chē)平臺公司簽訂的有效委托協(xié)議;

　　(八)法律、法規、規章規定的其他材料。

　　第十二條 客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當自受理申請之日起20日內作出許可或者不予許可的決定。對符合條件的車(chē)輛出具審核意見(jiàn)，公安機關(guān)交通管理部門(mén)依據審核意見(jiàn)將車(chē)輛使用性質(zhì)登記為“預約出租客運”，由客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)發(fā)放《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》;對不符合條件的車(chē)輛，作出不予許可的決定。

　　《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》有效期依據車(chē)輛使用年限確定，最長(cháng)不超過(guò)8年。

　　第十三條 從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的駕駛員，應當符合以下條件：

　　(一)有本市戶(hù)籍或者本市居住證;

　　(二)本市公安機關(guān)交通管理部門(mén)核發(fā)的C1以上機動(dòng)車(chē)駕駛證，并具有3年以上駕駛經(jīng)歷;

　　(三)具有初中以上文化程度，男性年齡60歲、女性年齡55歲以下，身體健康;

　　(四)5年內無(wú)被吊銷(xiāo)出租汽車(chē)從業(yè)資格證的記錄;

　　(五)無(wú)交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續3個(gè)記分周期內沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄;

　　(六)無(wú)暴力犯罪記錄;

　　(七)經(jīng)服務(wù)所在地客運出租汽車(chē)管理機構從業(yè)資格考試合格;

　　(八)法律、法規、規章規定的其他條件。

　　第十四條 申請辦理《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》的，應當由網(wǎng)約車(chē)平臺公司向客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)提出申請，并提交以下材料：

　　(一)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證申請表;

　　(二)本市戶(hù)籍或者本市居住證及身份證明;

　　(三)本市公安機關(guān)交通管理部門(mén)核發(fā)的相應準駕車(chē)型機動(dòng)車(chē)駕駛證;

　　(四)初中以上畢業(yè)證或學(xué)歷證明;

　　(五)服務(wù)所在地二級甲等以上醫院出具的健康證明;

　　(六)無(wú)交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續3個(gè)記分周期內沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄的材料;

　　(七)無(wú)暴力犯罪記錄的材料;

　　(八)駕駛員與網(wǎng)約車(chē)平臺公司簽訂的勞動(dòng)合同或協(xié)議;

　　(九)法律、法規、規章規定的其他材料。

　　第十五條 客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)對申請人條件進(jìn)行審核，審核通過(guò)的申請人，到指定地點(diǎn)參加考試?？荚嚭细竦?，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》。

　　取得、變更、注銷(xiāo)《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》的，應當依法向公安機關(guān)備案。

　　第四章 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為

　　第十六條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司承擔承運人責任和相應社會(huì )責任，應當保證運營(yíng)安全，保障乘客合法權益。

　　第十七條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當遵守以下規定：

　　(一)建立服務(wù)標準和規程、車(chē)輛檢修、駕駛員守則、安全行車(chē)、學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓、營(yíng)運管理、服務(wù)質(zhì)量管理、投訴舉報等制度;

　　(二)通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺及服務(wù)終端，對車(chē)輛運行和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監控，保證線(xiàn)上提供的駕駛員、車(chē)輛與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員、車(chē)輛一致;

　　(三)平臺數據庫向服務(wù)所在地公安機關(guān)和客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)的監管平臺實(shí)時(shí)傳輸運營(yíng)動(dòng)態(tài)數據，確保數據信息真實(shí)、完整;

　　(四)提供不間斷運營(yíng)服務(wù)，并明確服務(wù)項目，公布服務(wù)質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評價(jià)體系，如實(shí)記錄車(chē)輛、駕駛員服務(wù)信息;

　　(五)合理確定網(wǎng)約車(chē)運價(jià)，實(shí)行明碼標價(jià)，公布計程計價(jià)方式，提供相應的出租汽車(chē)發(fā)票;

　　(六)保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好，接入平臺的車(chē)輛按規定噴涂或粘貼明顯的運營(yíng)標識，對車(chē)輛定期檢查、保養、按規定進(jìn)行安全性能檢測;

　　(七)承擔駕駛員甩客、故意繞道等服務(wù)問(wèn)題的管理責任，對乘客提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)調查處理并在7日內作出答復;

　　(八)對服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的安全事故，承擔先行賠付責任，不得以任何形式向乘客及駕駛員轉移運輸服務(wù)風(fēng)險;

　　(九)按照規定組織實(shí)施駕駛員繼續教育，開(kāi)展崗前培訓、業(yè)務(wù)培訓和日常教育指導;

　　(十)投保承運人責任險;

　　(十一)不得組織或幫助他人以私人小客車(chē)合乘名義提供網(wǎng)約車(chē)運營(yíng)服務(wù);

　　(十二)保障用戶(hù)對所采集信息的知情權，采集信息不得超越網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)所需范圍;

　　(十三)除配合國家機關(guān)行使監督檢查權或刑事偵查權外，不得向第三方提供用戶(hù)的個(gè)人信息，不得泄露涉及國家安全的敏感信息;

　　(十四)依法配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調取查閱數據信息等工作;

　　(十五)與駕駛員依法簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議，為駕駛員購買(mǎi)人身意外傷害保險，簽訂的合同或者協(xié)議不得以任何方式減輕或者免除網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當向乘客承擔的承運人責任;

　　(十六)在許可的經(jīng)營(yíng)區域內從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，超出許可的經(jīng)營(yíng)區域的，起訖點(diǎn)一端應當在許可的經(jīng)營(yíng)區域內;

　　(十七)對乘客提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)調查處理并在7日內作出答復;

　　(十八)法律、法規、規章的其他規定。

　　第十八條 網(wǎng)約車(chē)駕駛員應遵守以下規定：

　　(一)不得接入未取得經(jīng)營(yíng)許可的服務(wù)平臺或使用未取得經(jīng)營(yíng)許可的車(chē)輛提供網(wǎng)約車(chē)運營(yíng)服務(wù);

　　(二)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預約方式承運，不得巡游攬客，不得在巡游車(chē)候客區域候客;

　　(三)執行規定的計程計價(jià)方式，主動(dòng)告知乘客本次運營(yíng)費用，并向乘客提供相應的出租汽車(chē)發(fā)票;

　　(四)按照服務(wù)平臺生成的訂單提供運營(yíng)服務(wù)，不得拒載或中途甩客;

　　(五)隨車(chē)攜帶《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》;

　　(六)不得將車(chē)輛交給無(wú)從業(yè)資格證、未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員營(yíng)運;

　　(七)保持通訊設備暢通;

　　(八)無(wú)法提供運營(yíng)服務(wù)時(shí)，及時(shí)上報平臺;

　　(九)法律、法規、規章的其他規定。

　　第十九條 乘客應當遵守以下規定：

　　(一)不得向駕駛員提出違反交通管理法規和本辦法的要求;

　　(二)嚴禁攜帶易燃易爆等違禁物品乘車(chē);

　　(三)文明乘車(chē)，不得吸煙和拋置廢棄物，愛(ài)護車(chē)輛衛生、設施和標志;

　　(四)醉酒者或者精神病患者乘車(chē)的，應當有人陪護;

　　(五)按照規定支付車(chē)費及乘車(chē)途中所經(jīng)路段發(fā)生的合法征收的道路、橋梁費;

　　(六)遵守預約服務(wù)規定，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)乘車(chē);

　　(七)要求駕駛員送還遺失物品的，支付運輸費用。

　　違反前款規定的，駕駛員有權拒絕服務(wù)。

　　第五章 監督檢查

　　第二十條 市客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)負責統籌協(xié)調網(wǎng)約車(chē)的管理工作，制定網(wǎng)約車(chē)規范運營(yíng)服務(wù)相關(guān)政策和規定。服務(wù)所在地客運出租汽車(chē)管理機構負責網(wǎng)約車(chē)運營(yíng)狀況的日常監管，定期調取平臺的運營(yíng)數據并對調取的數據進(jìn)行核對。

　　第二十一條 工業(yè)和信息化、公安、網(wǎng)信部門(mén)應當按照各自職責，對網(wǎng)約車(chē)平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規定、危害網(wǎng)絡(luò )和信息安全、應用網(wǎng)約車(chē)服務(wù)平臺發(fā)布信息或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合相關(guān)部門(mén)對認定存在違法違規行為的網(wǎng)約車(chē)平臺公司進(jìn)行依法處置。

　　公安機關(guān)、網(wǎng)信部門(mén)應當按照各自職責監督檢查網(wǎng)絡(luò )安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。

　　發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、公安、人力資源社會(huì )保障、商務(wù)、稅務(wù)、工商、質(zhì)監、網(wǎng)信、環(huán)保、科技、旅游等部門(mén)按照各自職責，對網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監督檢查，并對違法行為依法處理。

　　第二十二條 客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應當建立投訴受理制度，公布受理投訴的電話(huà)、信箱、電子郵箱等，接受投訴和監督。

　　乘客對網(wǎng)約車(chē)平臺公司答復不滿(mǎn)意或在辦結時(shí)限后未收到答復的，可以向客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)投訴，網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當配合調查。

　　第二十三條 各有關(guān)部門(mén)應當按照職責建立網(wǎng)約車(chē)平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入信用信息共享平臺。同時(shí)將網(wǎng)約車(chē)平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在企業(yè)信用信息公示系統上予以公示。

　　第二十四條 出租汽車(chē)協(xié)會(huì )應當建立網(wǎng)約車(chē)平臺公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強行業(yè)自律。

　　第二十五條 各有關(guān)部門(mén)應當建立聯(lián)合監管機制，制定聯(lián)席會(huì )議、信息互通、線(xiàn)上監管、聯(lián)合執法、案件移送、失信懲戒、媒體披露、信譽(yù)考核等工作制度。

　　第六章 法律責任

　　第二十六條 未取得經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的;偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》的，由客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)按照《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》等規定依法查處。

　　第二十七條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司及駕駛員有違反本辦法及其他法律、法規、規章規定行為的，由客運出租汽車(chē)行政主管部門(mén)依法查處。

　　第二十八條 網(wǎng)約車(chē)平臺公司有價(jià)格違法、價(jià)格不正當競爭等行為的，由發(fā)展改革、工商部門(mén)依法查處。

　　第二十九條 對監管中發(fā)現的其他違法違規行為，由公安、人力資源社會(huì )保障、環(huán)保、商務(wù)、國稅、地稅、質(zhì)監、人民銀行、網(wǎng)信、通信等部門(mén)按照各自職責依法查處。

　　第七章 附則

　　第三十條 私人小客車(chē)合乘，也稱(chēng)為拼車(chē)、順風(fēng)車(chē)，不適用本辦法。

　　第三十一條 網(wǎng)約車(chē)行駛里程達到60萬(wàn)千米時(shí)強制報廢，行駛里程未達到60萬(wàn)千米但使用年限達到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)。

　　第三十二條 本辦法自2018年2月15日起施行。

2. 云南省旅游投訴熱線(xiàn)

12358是價(jià)格舉報電話(huà)，發(fā)現有虛假標價(jià)等違法行為都可以打電話(huà)舉報

3. 云南旅游的投訴電話(huà)

我已經(jīng)投訴成功了，可以退貨了，你到12301投訴，昆明旅游質(zhì)監投訴平臺，人民網(wǎng)旅游3.15投訴平臺，云南省工商行政管理局12315互聯(lián)網(wǎng)投訴舉報平臺，中國質(zhì)量萬(wàn)里行，這些網(wǎng)站上我都投訴了，旅行社，商家，甚至下單的阿里，只要有關(guān)的都投訴他們，第一次給我打電話(huà)給我打八折，沒(méi)同意，就要退，每天投訴，投訴了兩禮拜，讓我退了，總之，就是要堅持到底

4. 云南旅游網(wǎng)絡(luò )投訴熱線(xiàn)電話(huà)

云南跟團游有戶(hù)籍限制，主要體現在當地人是不允許參團的。

一方面，本地人對自己家鄉的景點(diǎn)非常熟悉，而且交通，自駕都很方便，如果去參團旅游，這從邏輯上是說(shuō)不通的。

另一方面，現在的旅游團隊都要去購物店，玉石店或者足浴店，本地人是根本不會(huì )去這些地方的，你還不能用強，因為你根本不知道這些人背后是什么背景，而且他們非常熟悉怎么投訴，而且你團隊里有這么幾個(gè)人帶頭，會(huì )影響其他人進(jìn)購物店的，旅行社怎么賺錢(qián)，所以一般本地人是不允許參團的。

5. 云南旅游舉報熱線(xiàn)

12345可以投訴司法鑒定，重新鑒定應當委托原司法鑒定機構以外的其他司法鑒定機構進(jìn)行。因特殊原因，委托人也可以委托原司法鑒定機構進(jìn)行，但原司法鑒定機構應當指定原司法鑒定人以外的其他符合條件的司法鑒定人進(jìn)行。

接受重新鑒定委托的司法鑒定機構的資質(zhì)條件應當不低于原司法鑒定機構，進(jìn)行重新鑒定的司法鑒定人中應當至少有一名具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。

6. 云南旅游網(wǎng)絡(luò )投訴熱線(xiàn)電話(huà)號碼

　　云南旅游被導游強制購物，可以撥打12345旅游投訴熱線(xiàn)，也可在正常上班時(shí)間撥打市旅游質(zhì)監所的投訴電話(huà)進(jìn)行投訴。旅游者報名參團時(shí)，要綜合考慮旅游線(xiàn)路特色及產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格，不要一味追求價(jià)格低廉的旅行團；還要與旅行社簽訂規范的旅游合同，認真閱讀旅游合同的各條款；旅游途中，一旦遇到問(wèn)題糾紛時(shí)，要理性對待，一方面積極與導游、領(lǐng)隊或組團社協(xié)調溝通，一方面注意取證，要收集保全相關(guān)材料。

7. 云南旅游網(wǎng)上投訴

當然了強迫購物是存在于跟團游里面，你要選擇自由行就肯定沒(méi)事！你會(huì )不會(huì )遭遇強迫購物就要看你選的旅行社了！選擇旅行團，低價(jià)游絕對不要相信，那些低的離譜的價(jià)格百分之九十九都是購物團，看見(jiàn)低價(jià)好多人都以為是自己占了便宜，但是也不想想自己跟旅行社非親非故的怎么就虧本讓你出去玩??！肯定是有另外的渠道賺錢(qián)！那就是強制購物！但是價(jià)格偏高的也不一定是好的，哪里都有奸商但是運氣真背的話(huà)也沒(méi)辦法，反正不要硬碰硬，如果強制購物就先忍著(zhù)，之后再打電話(huà)投訴，打12301吧，最近出來(lái)的很有用的國家旅游投訴熱線(xiàn)。希望能幫到你！

8. 云南旅游網(wǎng)絡(luò )投訴熱線(xiàn)是多少

680元玩8天，根本不可能。

我天天從事云南旅游，知道旅游行情，最經(jīng)濟的團也辦不到。我聽(tīng)說(shuō)有人為了招攬生意，給游客報超低價(jià)格先把人吸引過(guò)來(lái)，等你交了定金來(lái)到云南，正式簽正規旅游合同時(shí)，他會(huì )告訴你哪些自費是要自理的，會(huì )故意把自費抬高多倍，這樣就把不夠的團費補回來(lái)，即使你不參加把押金退你，他又沒(méi)損失。但你被愚弄了。還有一種情況，就是不給你簽正規合同，如游客不強烈要求就不簽或要求強烈就簽假合同，然后等你在某一段行程結束后，用私車(chē)帶你進(jìn)朋友購物店，私下進(jìn)店騙取錢(qián)財，有這種僥幸心理的操作方式，這是一種犯罪行為，請你發(fā)現一起舉報一起，不能讓這種擾亂旅游秩序的“害群之馬”得逞，讓他為他的行為負刑事責任。

這種人千萬(wàn)不要相信。在云南旅游監督部門(mén)的高壓打擊之下，低價(jià)團幾乎絕跡了。只有純玩團沒(méi)有購物團，價(jià)格是比較高的，如果680元游8天，那是根本不可能的?，F在參加云南旅游團就是你想購物也買(mǎi)不到了，因為云南全境購物店都強制關(guān)了，我為你的慎重點(diǎn)贊。

希望你的云南之行，開(kāi)心！愉快！

9. 云南旅游 投訴電話(huà)

當我們在旅游的過(guò)程中，難免會(huì )遇到騙人，訛人現象發(fā)生，那么如何來(lái)有效的預防被騙不僅能夠避免你在旅游過(guò)程中的一些不必要的財產(chǎn)損失，同時(shí)也能夠提高你在旅途中的旅行質(zhì)量。那么我們到底該如何有效的避免被騙現象的發(fā)生呢？

1切勿輕易相信陌生人

旅途中，大家會(huì )遇到各種各樣的人，聽(tīng)著(zhù)各種口音的人，所以，大家得留個(gè)心眼，不要輕易相信他們說(shuō)的話(huà)，更不要輕易留下個(gè)人信息。

2

在旅游前，應該對旅游城市進(jìn)行全面的調查，搜索，比如，賓館的價(jià)格，路線(xiàn)，打的費用等等。要知己知彼。

3

在旅途中，一定要保管好個(gè)人物品，尤其是錢(qián)包。錢(qián)包里面不要把所有證件放在一起，最好分開(kāi)放置。減少不必要的麻煩。

4

旅途勞累的時(shí)候，休息的時(shí)候，要做到處處留心，出門(mén)在外，不是在家。要警惕性高點(diǎn)。尤其是一些女生。

一、旅游防騙子騙人第一招：

謹防車(chē)站碼頭旅游串串：凡是旅游發(fā)達城市，都在旅客集散地聚集了大量身份不明的打著(zhù)各式各樣招牌的人員，有兜售車(chē)票的，也有拉旅館住宿的，現在還有大量的拉人去參加旅游的，他們肯定不具有合法的資格，但他們大都具有非常強的察言觀(guān)色的本領(lǐng)，能投其所好，又能言善辨，先是以高價(jià)出售，如果不行，又以超低價(jià)進(jìn)行誘騙，只要一旦得逞，立即以更低的價(jià)格買(mǎi)給一些旅行社，轉瞬就找不到人。

二、旅游防騙子騙人第二招：

仔細檢查旅行社資質(zhì)：這已是老生常談了，但這確實(shí)至為關(guān)?。郝眯猩绶譃椴煌?lèi)型，目前中國將旅行社分為2類(lèi)，不是像很多人所說(shuō)的分為三類(lèi)，一是國際“旅行社”，二是國內“旅行社”，而“國際旅行社”中又為分二類(lèi)，一類(lèi)是可以經(jīng)營(yíng)出境旅游，另一類(lèi)是可以經(jīng)營(yíng)入境旅游及國內旅游。比如說(shuō)四川全省只有國際旅行社三十多家，其中只有二家可以直接經(jīng)營(yíng)出境旅游，即四川省海外旅行社及成都海外旅行社，但由于成都海外旅行社違規經(jīng)營(yíng)已被暫停經(jīng)營(yíng)出境旅游了。其它國際旅行社一般只是代理經(jīng)營(yíng)出境旅游，而不能直接經(jīng)營(yíng)出境旅游。

那么“國內旅行社”又與“國際旅行社”有何差別？

首先“國內旅行社”只10萬(wàn)元保證金,面“國際旅行社”要交60萬(wàn)元保證金；

另外，說(shuō)得通俗一點(diǎn)，“國內旅行社”不能接待除中國大陸以外的游客，比如港、澳、臺同胞等，他們是不能接待的，游客也不能參加他們組織的旅游團隊，很多游客忽視這一點(diǎn)，其實(shí)是很危險的，大的方面不說(shuō)，單說(shuō)游客自己的利益就得不到保障，比如，現在全國的旅行社必須實(shí)行責任保險這一點(diǎn)，而“國內旅行社”與“國際旅行社”投保的金額及范圍是不一樣的，如果大陸之外的人仕參加國內旅行社所組織的團隊，一旦出事，由于“國內旅行社”的投保范圍沒(méi)有國外人仕這一條，所以您有可能根本得不到賠償，即使按大陸人仕的金額進(jìn)行賠償，金額可差2-3倍之多，還不用說(shuō)“國內旅行社”的經(jīng)營(yíng)方式能否滿(mǎn)足國外人仕所要求的品質(zhì)了。

三、旅游防騙子騙人第三招：

檢查旅行社是門(mén)市部還是總部：這一點(diǎn)同樣重要，比如在四川成都，旅游業(yè)比較發(fā)達，但市場(chǎng)很混亂，從業(yè)人員多如牛毛，成都有旅行社200余家，但一些比較老牌的旅行社在當初市場(chǎng)剛形成之時(shí)，與全國其它大城市一樣，采取承包的方式批發(fā)了大量的門(mén)市部，而總部與門(mén)市部的關(guān)系，只是交錢(qián)的關(guān)系，經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)方式等等一概不問(wèn)不管，而旅游局一時(shí)又難以找到辦法治理，雖然出臺了很多文件、政策、法規等進(jìn)行制止，但至今沒(méi)有好轉，目前部門(mén)數是旅行社的數十倍，這已成了成都旅游的一大玩疾，甚至都已驚動(dòng)了國家旅游局，嚴令整頓。按國家政策，所有與總部不在一起的旅游部門(mén)只能是為總部接待游客，他們沒(méi)有資格像旅行社一樣進(jìn)行操作。據四川省旅游局統計，成都市場(chǎng)上的旅游投訴80%出于這些違規操作的門(mén)市部，所以識別這些門(mén)市部就至關(guān)重要。

首先要看他們是否在顯著(zhù)位置懸掛營(yíng)業(yè)執照，其次看有沒(méi)有旅游局頒發(fā)的許可證，還有是否懸掛旅游局的投訴牌，千萬(wàn)不要看復印件，是否有旅游局監制的正規旅游合同，是否能出具正規發(fā)票，如果以上缺少一樣，您最好先走為妙。

另外，還要看一下旅行社的營(yíng)業(yè)設施是否齊全，辦公室是否正規，從業(yè)人員是否正規等，這就要看您的眼力了。

四、旅游防騙子騙人第四招：

記住各地旅游局的電話(huà)號碼，對旅行社資質(zhì)等問(wèn)題不甚明了時(shí)，可以打電話(huà)咨詢(xún)。

五、旅游防騙子騙人第五招：

注意鑒別旅行社所承諾的賓館的星級：很多非法的旅游門(mén)市部為了蒙騙游客，往往采取欺騙的手法承諾游客住幾星級酒店，但當客人入住時(shí)才發(fā)現其實(shí)差別甚大，這里面除了有一些星級賓館有很多不同類(lèi)別的房之外，還往往由于其地理位置的差別，造成酒店價(jià)格的差別。很多來(lái)成都的游客，一下火車(chē)往往容易被騙住一家火車(chē)站附近的很有名的三星級酒店，并被許以很低的價(jià)格，有時(shí)甚至只需要60元就可以開(kāi)一間房，這里面的秘密就在該酒店的低樓層房間很差，還不如一間普通的招待所，當然價(jià)格很低。旅游途中往往也會(huì )有很多類(lèi)似的方式。

游客最好要求在旅游合同中寫(xiě)明酒店的名稱(chēng)及所住的是否是主樓等，并向一些相關(guān)機構咨詢(xún)酒店的檔次。比如在四川，九寨溝唯一一家五星級酒店，九寨溝國際酒店就有東樓，西樓之稱(chēng)，當然價(jià)格是有差別的。一般正規的旅行社這方面會(huì )做得比較好一些。

六、旅游防騙子騙人第六招：

謹防價(jià)格陷阱：低價(jià)格當然是誘人的，正規旅行社也在追求以低的價(jià)格來(lái)爭取更多的游客，但同時(shí)也要注意一些違規旅行社或旅游門(mén)市部以低價(jià)格誘騙游客參團之后，再以不正當的方式獲得更多的非法利益，如增加購物，去黑店購物，降低檔次，更換景點(diǎn)等，甚至攜款潛逃。

如何區分正常的價(jià)格及低價(jià)格陷阱：多找幾家正規旅行社進(jìn)行比較，更主要是看性?xún)r(jià)比，及價(jià)格與質(zhì)量的比值，而不單純看價(jià)格，不合理的價(jià)格不可能得到合理的服務(wù)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟的規律。

七、旅游防騙子騙人第七招：

區分轉團與買(mǎi)團：在當今旅游市場(chǎng)經(jīng)濟中，不同的旅行社進(jìn)行不同的分工應該說(shuō)是正常的，因為任何一家旅行社都不可能將市場(chǎng)的方方面面進(jìn)行壟斷，也沒(méi)有實(shí)力每天都能獲得足夠多的客源針對數十條線(xiàn)路進(jìn)行單獨發(fā)團，指責旅行社的合理分工是不合情的，但這并不等于允許施行社可以隨意的剝奪游客的選擇權。

首先，游客要明白，您所參加的旅游團不能因為轉團或并團就改變了您所報名的旅行社的責任，這家旅行社應該對您在旅游過(guò)程中的一切問(wèn)題負責。

其次，轉團或并團之后，旅行社對您的承諾不能改變，否則您有權投訴該旅行社。

第三，旅行社必須在簽定旅游合同時(shí)告訴您是否轉團或并團，并且轉并團的旅行社名稱(chēng)也必須寫(xiě)進(jìn)合同中。

八、旅游防騙子騙人第八招：

注意購物陷阱：一般來(lái)說(shuō)沒(méi)有特別注明不購物的團隊，都會(huì )安排購物，但購物要注意一下幾點(diǎn)：

各地旅游局對旅游購物都有規定。比如四川省旅游局有明確規定，每天購物不超過(guò)一次，每次購物不超過(guò)40分鐘，您可以此要求導游不要違反規定，否則有權投訴。

另外，導游帶您進(jìn)的購物點(diǎn)必須是旅游局認可的定點(diǎn)購物點(diǎn)(當然您自己要求進(jìn)的商店、路邊小店等除外)，均應有明確的旅游局定點(diǎn)商店的招牌。

最重要的一點(diǎn)，任何人不能強迫您購物，不能強迫您消費，也不能誘騙您購物，一旦您發(fā)現您所購買(mǎi)的是假、冒、偽、劣商品，或質(zhì)價(jià)不符商品，只要您能出據發(fā)票或證據，您均可要求退還或賠償您的損失。

九、旅游防騙子騙人第九招：

注意自費項目陷阱：旅游離不開(kāi)消費，所以一般旅游團除了規定的必游項目之外，一般還會(huì )有自費項目，自費項目原則上只能游客自愿，不得強迫，所以您要仔細選擇自費項目，千萬(wàn)不要落入自費項目的陷阱，因為有很多自費項目其實(shí)質(zhì)價(jià)不符。

比如在四川旅游，比較正常的自費項目除了可選擇正規的景點(diǎn)之外，一般有各地的烤羊篝火晚會(huì )，成都小吃、成都火鍋、成都藥膳、四川川劇、四川茶館、泡溫泉等，只要價(jià)格合理，一般是沒(méi)什么問(wèn)題的。

十、旅游防騙子騙人第十招：

注意免費陷阱：為了吸引游客，很多非法旅行社或違規旅游部門(mén)會(huì )采取免費贈送某些景點(diǎn)等的方式來(lái)吸引游客，俗話(huà)說(shuō)，世上沒(méi)有免費的午餐，其實(shí)這些贈送要么是已經(jīng)含在所收的旅游費中，要么就是另有陷阱，要特別注意，比如，在四川旅游前往九寨溝的途中有一嘎米寺，很多違規旅游部門(mén)以前都采取免贈送的方式送客人游覽，其實(shí)進(jìn)去之后，會(huì )以燒香敬佛的名義或購買(mǎi)商品的名義詐取游客很多的錢(qián)，如有不從，則會(huì )被假裝的和尚詛咒甚至辱罵，這方面的投訴已多不勝數，現旅游局已取締了這一參觀(guān)景點(diǎn)，取締時(shí)才發(fā)現里面的和尚都是當地農民裝扮的，與非法旅行社聯(lián)合起來(lái)欺騙游客，撈取好處。

總結這么多，其實(shí)最關(guān)鍵的就是請勿貪占小便宜，請勿湊熱鬧。如果能夠做到這兩點(diǎn)，那么你就就能夠避免很多被騙和被訛現象的發(fā)生！希望以上建議能夠為您的旅途帶來(lái)一份安全和一份舒心！