1. 去西歐國家旅游都需要準備什么

補充下哦：乘機的注意事項：

1、若攜帶較多行李，務(wù)必分為托運行李及隨身行李，托運行李重量不得超過(guò)20公斤（44磅），而隨身行李（大小不得超過(guò)22寸×14寸×4寸）。若重量超過(guò)規定，罰款則由客人自付。

2、注意保管好旅行證件及個(gè)人財物，乘飛機，巴士時(shí)絕對不可將貴重物品放在托運行李艙內。

3、務(wù)請遵守各國法律，嚴禁攜帶牟利私貨及違例物品，否則后果自負。

4、領(lǐng)取登機牌后，詢(xún)問(wèn)清楚航班號碼，起飛時(shí)間，登機口。

5、機場(chǎng)內設有吸煙室或吸煙區才可以吸煙，請注意。

6、請遵守登機時(shí)間，必須在飛機起飛前30分鐘出現在登機口，逾時(shí)者后果自負。

7、如遇飛機起飛，中轉延誤，立即通知參團旅行社或本公司緊急電話(huà)，以便立即處理，任何困難可以找機場(chǎng)工作人員出示機票求助。

8、飛機上座位均由英文字母A、B、C等順序排列，若夫妻，親朋好友不在一起的話(huà)，請別著(zhù)急，等待飛機起飛后，再自行調整。飛機上若亮紅燈顯示NOSMOKING即表示禁止吸煙，FASTENSEATBELT即表示系上安全帶，請務(wù)必遵守。

9、飛機上提供美味佳肴（餐食按航班起飛時(shí)間，飛行時(shí)間，抵達時(shí)間而安排），間中提供小點(diǎn)，團員可以向乘務(wù)員詳細咨詢(xún)。

酒店的注意事項：

1、酒店：抵達酒店時(shí)，請于柜臺大廳等候分配房號及鑰匙，并注意向導游領(lǐng)取有關(guān)入住酒店之名片（內容：酒店名字、地址、電話(huà)等。）

2、記得領(lǐng)隊/導游住宿房號，以防緊急事項時(shí)可以聯(lián)系上。

3、回房前，務(wù)必詢(xún)問(wèn)清楚明日用早時(shí)間、地點(diǎn)、集合時(shí)間、地點(diǎn)。歐洲自來(lái)水達到飲用標準，所以一般酒店無(wú)提供開(kāi)水的服務(wù)，所以客人若有熱飲習慣，務(wù)必自行備好煮水用具。

4、房間為兩人一室為標準，某些酒店會(huì )設置一雙一單兩張大小不同的床，方便有小孩子的家庭游客，這點(diǎn)需要與同住一室的團友自行調配，外出時(shí)請將鑰匙置于大堂柜臺以方便同房者使用。

5、入房后，請馬上查看房間內設施是否可以正常使用，如果有任何問(wèn)題請馬上向導游或領(lǐng)隊反映，以便迅速處理。

6、每家酒店馬桶沖水位置皆有些小小差異，請于馬桶附近導找開(kāi)關(guān)，即可沖水，請匆將衛生紙丟入馬桶內，以免馬桶不通。

7、歐洲酒店多為沐浴設置，浴盆外并無(wú)出水孔，請洗澡時(shí)將簾布拉齊，避免洗澡時(shí)水溢出，造成水從浴室流至房間地毯上，地毯遇水既不易干燥，對酒店來(lái)說(shuō)是一頂重大損失，酒店會(huì )要求客人賠償損失。

8、歐洲的電源插頭為雙孔，與國內并不相同，而且酒店并無(wú)備轉換插頭，請自備。

9、歐洲酒店燈光均我昏暗，請客人諒解并多包涵。

10、歐洲每個(gè)酒店房間的關(guān)門(mén)上鎖方法不同，請于外出關(guān)門(mén)時(shí)，注意門(mén)是否關(guān)上，千萬(wàn)別將貴重物品置于房?jì)?，酒店內住滿(mǎn)各國觀(guān)光游客，若貴重物品遺失，后果自負。

11、請勿在房間外或走廊及餐廳內，穿著(zhù)睡衣及拖鞋游走及大聲喧嘩；房?jì)攘奶?，請關(guān)上房門(mén)，以免影響其他房客。

12、酒店內一般有閉路電視節目，但要按收看時(shí)間付費，因此電視遙控制器上凡是有“PAY”或“P”字樣的按鍵都不要輕易碰。

13、盡量避免在酒店房間內打電話(huà)，因為酒店會(huì )加收很高的服務(wù)費和附加稅，建議最經(jīng)濟的方式是使用磁卡或投幣式電話(huà)。歐洲打國際長(cháng)途電話(huà)注意：中國區號：0086，電話(huà)磁場(chǎng)卡可在加油站、小商店、煙店、書(shū)刊號報攤買(mǎi)到，請向導游，領(lǐng)隊預先了解清楚

14、房間小冰箱內的酒水，小食不是免費的，若使用，請在退房離開(kāi)酒店前，通知導游，并現付。

15、退房時(shí)一定要檢查是否遺忘物品，房間鑰匙要交回服務(wù)臺。

行車(chē)注意事項：

1、游覽車(chē)：請記清楚車(chē)子名稱(chēng)、顏色、司機姓名、聯(lián)系電話(huà)、車(chē)號碼、以免找不到車(chē)子。

2、歐洲交通法律為保障司機及顧慮客人的生命安全，規定司機每天睡眠10個(gè)小時(shí)以上，而工作不得超過(guò)12個(gè)小時(shí)，因此夜間若要求司機額外加班往往會(huì )遇到拒絕。

3、歐洲環(huán)保意識相當深，為避免空氣污染，法律規定司機停車(chē)時(shí)不許開(kāi)空調，否則會(huì )補罰款。

4、車(chē)上不可吃冰淇淋，帶果皮食物，抽煙等；車(chē)上不可脫鞋，因每天參觀(guān)地方皆須步行，腳容易出汗，也容易有臭味，而車(chē)子又為封閉式的的，氣味容易懸置于車(chē)內不散，煩請大家配合。

5、歐洲很多觀(guān)光地方管理局為保護長(cháng)遠性的觀(guān)光，很多地方不準停車(chē)或只準上下車(chē)，所以會(huì )造成停車(chē)地方與觀(guān)光區有一些路途，或要求上下車(chē)時(shí)必須動(dòng)作快一點(diǎn)，煩請大家給予各方面的配合，上下車(chē)時(shí)需詢(xún)問(wèn)清楚集合時(shí)間及游覽車(chē)停放地點(diǎn)。

用餐注意事項：

1、用餐：團體早餐通常在酒店內用西餐，歐洲人習俗吃簡(jiǎn)單的早餐，且對浪費食物極為反感，所以酒店大多一般提供歐陸式團體早餐較為簡(jiǎn)單，早餐內容用：面包、咖啡或茶，果汁。有時(shí)游客難以接受。因為中國飲食文化有所差異。因此希望您理解“入鄉隨俗”并非是種族歧視，其他團隊一般也享用同樣早餐，希望客人理解，并注意不準將食物帶上游覽車(chē)用。

2、午晚餐安排中餐，標準為五菜一湯。中國的餐飲聞名世界，雖然餐廳業(yè)主皆為老華僑，但因為年代已久遠，手藝進(jìn)步無(wú)法同國內的相比，請大家能夠多包函。若行程中無(wú)中餐可定，也偶爾會(huì )安排西式風(fēng)味正餐，個(gè)人飲食有任何特殊要求可隨時(shí)向導游提出。

3、若逢旅游熱門(mén)季節，許多團體同時(shí)用餐，客人可能需要于餐廳門(mén)口等一會(huì )兒，此時(shí)需要耐心等候。進(jìn)入餐廳后，讓導游妥善為你們安排餐廳就座位置。

4、用餐時(shí)，請勿將自己貴重物品離開(kāi)自己的視線(xiàn)，提防小偷。

游覽注意事項：

1、集體活動(dòng)是最安全的旅行方式，在外旅游請避免擅自離團單獨行動(dòng)，下機抵達瀏覽目的地后，護照正本及往返機票請自行妥善保管，同時(shí)在導游進(jìn)行團隊返程機位再確認及酒店入住登記工作進(jìn)行協(xié)助。

2、歐洲是現代文化文明的典范，“您好”，“謝謝”，“對不起”等文明用語(yǔ)不絕于耳，推門(mén)后請注意后面是否有人隨后，或有則扶好門(mén)請后面的人進(jìn)門(mén)，女士、小姐優(yōu)先；絕對不允許隨地吐痰，吸煙，亂扔垃圾，公共場(chǎng)所不大聲說(shuō)話(huà)，排隊時(shí)絕對避免插隊。

3、每到一站一定要記下所住酒店之地址，聯(lián)系電話(huà)，領(lǐng)隊房號，以防萬(wàn)一走散可以自行回到住宿之酒店。

4、參加大型游覽景點(diǎn)或安排自由活動(dòng)、購物時(shí)，記請準集合時(shí)間、地點(diǎn)，若欲離團上洗手間或其他事宜，也應向導游和團友們打個(gè)招呼。

5、出外旅游，注意安全，歐洲闖紅燈情況極少，請謹慎過(guò)馬路。

6、出外游覽，流動(dòng)性很大，小偷無(wú)所不在，搶劫也有時(shí)發(fā)生，因此現金、相機、首飾、手表等貴重物品必須隨身攜帶；步行時(shí)，注意歹徒從背后搶劫；離開(kāi)游覽車(chē)，離開(kāi)酒店、餐廳時(shí)，必須將貴重物品隨身攜帶，如果遺失物品，客人必須自付。容易出現偷竊的地方有：各國車(chē)站、飛機場(chǎng)、餐廳、酒店等公開(kāi)場(chǎng)所。

7、進(jìn)入教堂內請勿坦胸露背，否則無(wú)法進(jìn)入教堂，尤其羅馬圣彼德大教堂。

8、博物館及教堂內禁止使用閃光燈的照相機，因閃光燈內的鎂成份會(huì )對陳列物造成破壞。

9、參觀(guān)威尼斯水晶玻璃工廠(chǎng)時(shí)，于制造過(guò)程表演時(shí)可拍照，但于參觀(guān)成品時(shí)，禁止使用照相機或攝影機拍攝，管理人員嚴禁制成品被仿造，請大家配合。

10、因逢冬季日照時(shí)間變短，請大家于游覽期間盡量配合導游時(shí)間安排，并盡可能在日落前完成游覽。

11、歐洲大多商店大周日顴假日時(shí)是停止營(yíng)業(yè)務(wù)的，與其他國家有別，請客人注意。

赴歐洲旅行——出行前的準備

1、當您加入旅行團準備或已經(jīng)開(kāi)始行團時(shí)，旅行社已經(jīng)為您安排一切服務(wù)，所以請您不要提出改變行程等設想，當簽證辦好后要退團的話(huà)，旅行社將收取團費中的50%作為損失費。

2、請您詳細了解此次旅行的形式及航空公司航班情況。

3、出國旅行，必須帶備一些常用的平安藥及緊急醫療用品，以應不時(shí)之需，歐洲醫療費相當昂貴。

4、準備衣物要根據季節的變化而定，歐洲氣溫冬季平均0——5攝氏度，夏季平均20——26掇氏度，通常晚間較日間約低8——10攝氏度，行裝應以輕便舒適為主（注意：歐洲賭場(chǎng)要求正式服裝，西服及領(lǐng)帶其它場(chǎng)合均無(wú)特殊要求）。

5、歐洲酒店出于環(huán)保意識往往沒(méi)有牙刷，牙膏，拖鞋等一次性用品，游客應該自行準備好。

6、在中國口岸出境時(shí)，需要提供有效護照（上有前往目的地國之名稱(chēng)），前往目的地國之國際機票（若是第一次出境還要提供本人有效身份證及填寫(xiě)出境卡）于指定地點(diǎn)集合，并請攜帶團章以便領(lǐng)隊辨別。

7、我國外匯管理規定，出國人員可攜帶最多不超過(guò)2000美元的等值貨幣出境。目前人民幣在歐洲仍然不能使用，所以出外游覽一定要帶上美元，盡量多準備一些小鈔，如1美元，5美元，10美元，20美元等方便使用，注意：若在歐洲運用美元換當地貨幣，兌換店會(huì )收取5——10%的手續費，而酒店內兌換則不收任何費用，客人可以不急于兌換大量當地貨幣。歐洲多數商店，免稅店均可能接受美元付款，并按當天匯率計算?？腿嗽谥袊鼍硶r(shí)，如手機，錄像機，自動(dòng)照相機，手提電腦，請辦理申報手續。

8、建議攜帶之物品：雨傘，相機，膠卷，電池，太陽(yáng)鏡，沐浴露，洗發(fā)精，牙刷，牙膏，拖鞋，護膚品，相片4張，護照復印件（以防證件遺失補辦之需）。

9、進(jìn)入香港需填寫(xiě)入境登記卡，特注此卡第二聯(lián)在離港時(shí)將向香港移民局提供，歐洲國家出入境無(wú)需填寫(xiě)登記卡。

2. 去歐洲旅游需要準備什么

1，如果是在中國登記結婚，外國人需要出示一張單身證明，證明他屬于未婚。這個(gè)證明需要到自己國家當地機關(guān)開(kāi)證明，并且由他國家高級使館確認文件的真假。大概需要一個(gè)月時(shí)間。開(kāi)回來(lái)的單身證明，最好是自己去外面翻譯，要不然需要800元翻譯費。

2，外國人需要持有效護照。工作證明。

3，中國人需要持身份證，戶(hù)口本，4，一切手續都具備以后，在戶(hù)口所在地（中國）的“省會(huì )”的“民政局”去辦理跨國婚姻登記。5，到了民政局，各自填寫(xiě)婚姻登記表格，各自念一便給對方聽(tīng)，然后簽字蓋章就OK拉，你們就是夫妻了。 自己一定要把握哦，把握他的單身證明，和護照的真假否則你會(huì )吃虧的，呵呵。外國人選擇在中國結婚大多不為愛(ài)。為自己的簽證問(wèn)題。結婚以后他就可以到你戶(hù)口所在地無(wú)條件簽證，5年以后就可以入中國國籍。

3. 去歐洲旅游注意事項

我們這幾年去了許多國家，包括西歐、日本、澳大利亞、新西蘭，我們六人都是六十歲以上老人，但不到七十歲，我們全部辦理的是跟團游，旅游公司會(huì )告訴您辦理哪些相關(guān)手續，您需要知道這些項目很進(jìn)程，對您很有幫助。1.身份證；2.護照，要求是有效期內的。3.您在銀行的活期存款證明，不同國家數量不一，公司會(huì )告訴您的。4.70歲以上要有體檢報告和親屬陪伴。5.面簽要過(guò)關(guān)；6.出國注意事項及相關(guān)培訓。這包括氣候、交通、身體及心理的有關(guān)準備。

4. 歐洲旅游需要資料

（一）中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)比較

1 ．中外旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理比較

由于中外旅行社的市場(chǎng)不同、國情不同、發(fā)展歷程不同，因而在營(yíng)銷(xiāo)管理上也存在著(zhù)一定的差異。

( l ）旅行社營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念比較

在營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念上，中外旅行社之間受歷史因索的影響，二者之問(wèn)差異明顯。西方旅行社的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，深受其成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟的影響，歷經(jīng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)發(fā)展演進(jìn)過(guò)程，已由傳統的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念轉變成現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，在市場(chǎng)競爭中，已牢固地樹(shù)立了營(yíng)銷(xiāo)戰略觀(guān)念和全球營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，觀(guān)念的進(jìn)步有力地支持了它們在市場(chǎng)中的競爭力。我國旅行社受旅游．業(yè)起步較晚的影響，尤其受計劃經(jīng)濟的影響，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)尚處于初步發(fā)展階段，雖然我國大量借鑒了西方營(yíng)銷(xiāo)理論和經(jīng)驗，但受市場(chǎng)發(fā)展不夠完善等因素的影響，營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念大多處于傳統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念向新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念的轉變過(guò)程之中，有些旅行社甚至連傳統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念都不具備。比較而言，樹(shù)立和更新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念，應是我國旅行社努力的方向之一。

( 2 ）旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略比較

① 產(chǎn)品策略不同。在產(chǎn)品策略上，我國旅行社承擔著(zhù)產(chǎn)品生產(chǎn)職能，銷(xiāo)售先國外后國內，產(chǎn)品種類(lèi)單一；西方旅行社一般不承擔產(chǎn)品生產(chǎn)職能，銷(xiāo)售先國內后國外，產(chǎn)品種類(lèi)品種繁多，既包括現成的系列旅游產(chǎn)品，又包括臨時(shí)按旅游者要求而設計的產(chǎn)品甚至單項服務(wù)。

② 渠道策略不同。西方主要是旅游代理商支持近90 ％的銷(xiāo)量，旅游零售商連鎖化、專(zhuān)業(yè)化、技術(shù)化。我國旅行社則既充當組織者又充當接待者（被形象地稱(chēng)為組團社和接待社），進(jìn)人國際市場(chǎng)主要采用間接渠道。

③ 價(jià)格策略不同。中外旅行社在成本、竟爭需求、匯率、通貨膨脹的處理上基本相同，但在制定價(jià)格的技術(shù)上，差別很大，我國旅行社基本上采用成本加成法定價(jià)，而西方旅行社多根據市場(chǎng)供需情況的變化靈活定價(jià)。在政府對價(jià)格的影響下，我國與西方各國也存在較大差異。

④ 促銷(xiāo)策略不同。西方旅行社的促銷(xiāo)策略以顧客為中心，并采取有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵全員營(yíng)銷(xiāo)；而我國旅行社的促銷(xiāo)策略重國際、輕國內，重中間商、輕旅游者的傾向明顯，傳播手段靠廣告，競爭靠削價(jià)，促銷(xiāo)形式單一，促銷(xiāo)水平較低。

由上述比較可以看出，中外旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上雖有共同之處，亦存在很大差異，也顯示了我國旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的較大不足，面對未來(lái)市場(chǎng)競爭，必須有效地提高自身的營(yíng)銷(xiāo)能力。

2 ．中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展比較

我國旅游業(yè)同西方旅游業(yè)相比，西方旅游業(yè)的發(fā)達水平高于我國旅游的發(fā)展水平，相應地，我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平落后于西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平，存在明顯的差距。西方旅游業(yè)快速發(fā)展中，經(jīng)歷了與物質(zhì)產(chǎn)品行業(yè)相同的過(guò)程，從資本主義發(fā)展的初期至今，完整經(jīng)歷了生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念等營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變過(guò)程，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在其旅游業(yè)的運用，也發(fā)展到了較高水平。

我國旅游業(yè)的起步較晚，其全面發(fā)展始于20 世紀80 年代，進(jìn)人80 年代中期，出現了第一次發(fā)展高潮，由于國際旅游入境的大幅增加，使旅游業(yè)面臨空前激烈的競爭局面。在這種背景下，旅行社自身的主動(dòng)銷(xiāo)售行為開(kāi)始出現，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)被正式引進(jìn)到旅游業(yè)。特別是進(jìn)人20 世紀90 年代后期，旅游市場(chǎng)出現了供大于求的局面，旅行社的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)意識從覺(jué)醒走向成熟，全面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)點(diǎn)與方法開(kāi)始為旅行社界所認可，傳統的銷(xiāo)售過(guò)渡到了比較成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，旅行社的市場(chǎng)行為也從簡(jiǎn)．單的銷(xiāo)售行為，開(kāi)始轉向了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。旅行社開(kāi)始調查、研究、預測市場(chǎng)需求，設計白己的產(chǎn)品，調整自己的產(chǎn)品結構，確定現實(shí)日標市場(chǎng)和促銷(xiāo)策略，預測未來(lái)潛在市場(chǎng)，進(jìn)行先期的市場(chǎng)培育，注承旅游者對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的反映和處理，抓好售后服務(wù)等。

3 ．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略比較

西方旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理由于受完善的營(yíng)銷(xiāo)理論及市場(chǎng)環(huán)境影響，營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展已相當完善。表現在產(chǎn)品策略上，生產(chǎn)職能明確，產(chǎn)品主體清晰，發(fā)展模式由國內到國外，產(chǎn)品種類(lèi)多種多樣，產(chǎn)品的系列化、個(gè)性化特點(diǎn)突出；表現在渠道策略上，西方已形成完整的“四級系統”，渠道間相互支持，網(wǎng)絡(luò )間相互溝通；表現在價(jià)格策略上，定價(jià)基礎牢固（根據市場(chǎng)供求而定），旅行社自主性強，干擾因素相對較少，對政策的依賴(lài)程度小，產(chǎn)品的價(jià)格形式多樣化，顧客的選擇空間大，價(jià)格競爭力強；表現在促銷(xiāo)策略上，圍繞顧客設計促銷(xiāo)策略，對市場(chǎng)促銷(xiāo)針對性強。加之促銷(xiāo)中龐大的資金支持和全員營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)，促銷(xiāo)已成為旅行社成功的推動(dòng)器。

比較而一言，我國的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，雖然起步較晚，但在成功借鑒西方進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)理論和經(jīng)驗的基礎上，近年來(lái)發(fā)展迅速，不論在國內、國際市場(chǎng)上都有不俗的表現，但從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體發(fā)展水平來(lái)說(shuō)，與西方仍有較大差距。在產(chǎn)品上，生產(chǎn)、銷(xiāo)售的職能不明，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)緩慢，缺乏創(chuàng )新，產(chǎn)品種類(lèi)單一，觀(guān)光旅游仍占據大半個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)。在產(chǎn)品價(jià)格上，決策的方法仍以成本加成法為主，受干擾因素較多，價(jià)格的調整與市場(chǎng)需求之間協(xié)調性不高。在渠道策略上，過(guò)重依賴(lài)中間商，直接營(yíng)銷(xiāo)渠道尚沒(méi)有很好的利用和發(fā)展。促銷(xiāo)上，形式單一，對廣告促銷(xiāo)手段過(guò)分依賴(lài)，削價(jià)競爭的傾向有待于進(jìn)一步克服。

通過(guò)中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)比較分析，雖然我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相對于西方仍存在一定的不足，但各方面已開(kāi)始迅速發(fā)展。受我國旅游資源豐富，發(fā)展政策日趨寬松，以及人力資源充足等積極因素的支持，我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)乃至整個(gè)旅游業(yè)的騰飛是指日可待的。

（二）國際旅游市場(chǎng)營(yíng)悄組合策略

1 ．國際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品策略

( 1 ）同中求異

旅游產(chǎn)品的對象可分為國內旅游者和國際旅游者兩大類(lèi)型。由于這兩種不同類(lèi)型的旅游主體其文化傳統和生活環(huán)境的差異，使他們在審美情趣、價(jià)值觀(guān)念、思維方式和行為準則等方面存在很大差別。這些相對穩固的社會(huì )性觀(guān)念滲透在他們各白的心理素質(zhì)中，支配著(zhù)他們的思想和行動(dòng)，使他們在旅游產(chǎn)品的價(jià)值判斷、消費偏好上存在著(zhù)明顯的差別。

旅游者之所以不惜花費巨資，不辭辛勞地到國外觀(guān)光旅游，就是為了領(lǐng)略異國情調、體驗異族風(fēng)俗、觀(guān)賞異地景觀(guān)，以滿(mǎn)足其求異的心理、店求。因此，制定國際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品策略要突出“異”字。從形式到內容，民族特色越濃郁、文化差異越顯著(zhù)的旅游產(chǎn)品，就越能吸引外國旅游者。

( 2 ）產(chǎn)品組合

搞好旅游產(chǎn)品組合是國際旅游市場(chǎng)上的一條重要的產(chǎn)品策略。開(kāi)發(fā)國際旅游產(chǎn)品，很重要的一條是堅持以市場(chǎng)導向為原則，在不改變旅游產(chǎn)品的情況下，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行重新設計、規劃、組合，以便更有效地滿(mǎn)足旅游者的需求。方法有兩種：一種是利用本國現有的基本景點(diǎn)，或將其中一些具有相同美學(xué)風(fēng)格或類(lèi)似性質(zhì)的旅游景點(diǎn)（或項口）結合在一起，組合成某項專(zhuān)題旅游產(chǎn)品。如我國近年推出的新加坡、馬來(lái)西亞、泰國三國旅游線(xiàn)就是運用這種組合方法。另一種方法是將其中一些特色反差較大的旅游景點(diǎn)或項目組合在一起，形成另一種富有二一吸引力的旅游產(chǎn)品。

( 3 ）因地制宜

中囚地域遼闊，在地現環(huán)境區域差異規律支配下 ，形成了多姿多彩的自然景觀(guān)；中國又是一個(gè)具有5000 年悠久歷史的文化古國，共有卜分豐富的文化遺產(chǎn)。秦始皇兵馬俑、古長(cháng)城等都是在國際上不可替代的旅游資源優(yōu)勢，開(kāi)展國際旅游要因地制宜地利用這些資源優(yōu)勢。

( 4 ）豐富多彩

近年來(lái)我國旅游產(chǎn)品結構仍以觀(guān)光度假和商務(wù)旅游為主，兩者占旅游產(chǎn)品總量2 / 3 還多，其他旅游產(chǎn)品不到1/3。旅游產(chǎn)品形式單一，大大制約了我國旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。并且觀(guān)光度假和商務(wù)旅游也僅停留于資源的表層開(kāi)發(fā)，影響了旅游產(chǎn)品的增值能力。因此，深層次發(fā)展觀(guān)光度假和商務(wù)旅游，不斷開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品成為當務(wù)之急。

中國目前每年的國際商務(wù)旅游支出約有42 億美元，約占亞洲商旅市場(chǎng)的17 % ，若加上國內商務(wù)旅行支出，總的市場(chǎng)支出約為人民幣2000 億元。即將在中國舉辦的2008 年奧運會(huì )和2010 年此博會(huì )，更為中國商旅市場(chǎng)創(chuàng )造了極大的發(fā)展空間。資本的嗅覺(jué)無(wú)疑是最靈敏的。美國運通、羅森· 布魯斯等全球較大的專(zhuān)業(yè)商旅服務(wù)公司已經(jīng)通過(guò)各種形式相繼涉足中國商旅市場(chǎng)。我國目前在商務(wù)旅游領(lǐng)域急需解決的首要問(wèn)題，就是培育專(zhuān)業(yè)的商務(wù)旅游公司。

此外，應加大開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品的力度，不斷推出文化類(lèi)、康體類(lèi)、教育類(lèi)、交通類(lèi)、探險類(lèi)、生態(tài)類(lèi)、節慶類(lèi)、養生類(lèi)和主題類(lèi)等旅游新產(chǎn)品，以增加我國旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。2 ．國際旅游市場(chǎng)的定價(jià)策略

( l ）國別定價(jià)策略

在國際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)決策中，旅行社必須首先決定：產(chǎn)品價(jià)格是與世界各地保持一致，還是針對各國的不同情況制定不同的價(jià)格。旅行社實(shí)行統一定價(jià)，有利于在世界上樹(shù)立產(chǎn)品的統一形象，作出統一的市場(chǎng)定位戰略，便于控制整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。但由于各國價(jià)格競爭、匯率、稅收等的差異情況，實(shí)行差別定價(jià)更適合各國的不同情況。旅行社究竟采取哪種定價(jià)策略，取決于以下情況：① 旅行社日標。如果旅行社在各國的營(yíng)銷(xiāo)目標一致，宜采用統一定價(jià)；但如果旅行社在各國的營(yíng)銷(xiāo)目標不同，宜采用差別定價(jià)。

② 競爭條件。如果旅游產(chǎn)品在各國市場(chǎng)上的競爭地位一樣，可采用統一定價(jià)策略；反之，可采用差別定價(jià)策略。

③ 旅游產(chǎn)品的生命周期。如果旅游產(chǎn)品在各國都處于相同的生命周期階段，旅行社宜采用統一定價(jià)策略；反之，應采用差別定價(jià)策略。

④ 銷(xiāo)售渠道。各國銷(xiāo)售渠道的結構和效率如果相同，則宜采用統一定價(jià)策略；如果不同，在銷(xiāo)售渠道的結構和效率好的國家，價(jià)格宜定得低些，在銷(xiāo)售渠道結構和效率差的國家，價(jià)格宜定得高些。

( 2 ）匯率變動(dòng)與價(jià)格策略

① 匯率上升時(shí)的價(jià)格策略。人民幣匯率上升意味著(zhù)人民幣升值，這相當于產(chǎn)品的外匯價(jià)格提高，從而銷(xiāo)售收人增加；同時(shí)，人民幣升慎，會(huì )使旅游產(chǎn)品的成本降低，這兩者綜合影響，使旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售利潤增加。此時(shí)，我們既可選用人民幣來(lái)報價(jià)以提高收入，又可通過(guò)降低產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格，以吸引更多的游客。② 匯率下跌時(shí)的價(jià)格策略。人民幣匯率下跌意味著(zhù)人民幣貶值，意味著(zhù)產(chǎn)品成本提高。這時(shí)，我們既可選用外幣來(lái)報價(jià)以提高收人，也可使用人民幣報價(jià)，以吸引更多的游客。

3 ．國際旅游市場(chǎng)的渠道策略

傳統的銷(xiāo)售渠道是旅游供應商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的松散網(wǎng)絡(luò )，渠道成員獨立經(jīng)營(yíng)、自負盈虧，他們之間聯(lián)系時(shí)主要是討價(jià)還價(jià)，談判買(mǎi)賣(mài)條件。近年來(lái)，銷(xiāo)售渠道體系逐漸向聯(lián)合化發(fā)展，由渠道某一成員領(lǐng)導、組織，并控制整個(gè)渠道體系，渠道成員之問(wèn)通過(guò)加強合作，使整個(gè)渠道體系的利潤得以提高。渠道聯(lián)合可分為縱向聯(lián)合和橫向聯(lián)合兩種。

( l ）縱向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道

縱向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道是由旅游供應商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的完整、統一的渠道體系?？v向聯(lián)合銷(xiāo)售體系有二種類(lèi)型：第一，法人吧縱向聯(lián)合銷(xiāo)代體系。第二，契約型縱向聯(lián)合銷(xiāo)售體系。第三，管理型縱向聯(lián)合銷(xiāo)售體系。( 2 ）橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道

橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道是由兩個(gè)或兩個(gè)以上同一環(huán)節旅游供應商、旅游批發(fā)商或旅游零瞥商進(jìn)行短期或長(cháng)期的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，或者聯(lián)合起來(lái)成立一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)單位，這種組織方式稱(chēng)為橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道。采取這種渠道，可提高廣告、營(yíng)銷(xiāo)調研等工作的效率。

4 ．國際旅游市場(chǎng)的促銷(xiāo)策略

( l ）廣告促銷(xiāo)策略

旅行社在做國際旅游廣告時(shí)一般有兩種選擇：一種是由旅行社內部的廣告部門(mén)做廣告業(yè)務(wù)；另一種是委托廣告代理商代辦廣告業(yè)務(wù)。由于國際旅游廣告存在語(yǔ)言文字、教育、文化水平、風(fēng)俗習慣、政府法規的差異，委托當地廣告代理商代理，容易取得預期效果。選擇廣告代理商時(shí)，要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：① 廣告代理商的背景。廣告代理商的性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)的現狀、發(fā)展歷史和發(fā)展情況、公司人員及其顧客情況、經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)方式等。

② 廣告公司的能力經(jīng)驗。

③ 廣告公司的聲譽(yù)。它包括廣告代理公司與其委托人之間合作的情況、公司人員的工作態(tài)度和精神面貌、委托人及公眾對公司的印象和評價(jià)等。( 2 ）銷(xiāo)售促進(jìn)策略

銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)在某些國家會(huì )受到限制。有些國家的法律規定，銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)只有獲得許可才能開(kāi)展，有些國家的法律對批零交易的折扣比率加以嚴格限制，等等。旅行社在國際旅游市場(chǎng)上開(kāi)展銷(xiāo)售促進(jìn)時(shí)，應事先了解這些限制或規定。

( 3 ）營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)策略

國際營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)所面對的公眾處于不同的國家和地區，有著(zhù)不同的社會(huì )文化背景，其語(yǔ)言、風(fēng)俗、生活方式都有很大差異，因此，制定國際旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)應注意以下問(wèn)題：

① 了解外國公眾對旅行社及旅游產(chǎn)品的態(tài)度以及客源國有關(guān)的經(jīng)濟、政治和社會(huì )情況。

② 了解并善用外國公眾經(jīng)常接觸的新聞傳播媒介。因為新聞傳播媒介是營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)傳播最常用、最有效的一種方式。

③ 要使自己傳播的信息從內容到形式符合外國公眾的語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗習慣，以便他們接受。

④ 根據本旅行社的需要和可能，支持和贊助當地的社會(huì )發(fā)展計劃、社會(huì )慈善事業(yè)、文化體育活動(dòng)等。

⑤ 尊重當地的風(fēng)俗習慣，參加當地的社交活動(dòng)。( 4 ）國際旅游市場(chǎng)的人員推銷(xiāo)策略

國際旅游市場(chǎng)人員推銷(xiāo)的環(huán)境比國內旅游市場(chǎng)人員推銷(xiāo)的環(huán)境要復雜得多，因而對人員的要求也就高得多。在國際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)葉，，推銷(xiāo)人員可選用本國人員，也可以選用市場(chǎng)所在國和其他國家的推銷(xiāo)人員。

① 招聘

招聘是搞好人員推銷(xiāo)的基礎。從事國際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的推銷(xiāo)人員除應具備國內推銷(xiāo)人員的全部條件外，還須具備果斷決策的能力、市場(chǎng)調研的才能、文化適應能力。

② 培訓

旅行社在推銷(xiāo)人員的培訓中，對本國推銷(xiāo)人員和外籍推銷(xiāo)人員的培訓重點(diǎn)應有所不同。對本國推銷(xiāo)人員培訓貢點(diǎn)應放在熟悉不同國家的文化背景上，加強外語(yǔ)、禮儀、生活習慣和商業(yè)風(fēng)俗等的訓練。對外籍推銷(xiāo)人員的培訓，重點(diǎn)應放在讓他們了解本產(chǎn)品特點(diǎn)、掌握必要的推銷(xiāo)技巧上。

③ 激勵

來(lái)自不同文化背景國家的人有著(zhù)不同的需求和行為動(dòng)機，旅行社應了解不同文化背景的推銷(xiāo)人員的個(gè)人貓求和行為動(dòng)機，有針對性地使用激勵措施，充分調動(dòng)推銷(xiāo)人員的積極性。

5. 西歐適合旅游的國家

按地理分：

東歐：俄羅斯、白俄羅斯、烏克蘭、摩爾多瓦、愛(ài)沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、捷克、斯洛伐克、匈牙利、波蘭；

西歐：愛(ài)爾蘭、英國、比利時(shí)、荷蘭、法國、德國、盧森堡、摩納哥；

北歐：冰島、丹麥、芬蘭、挪威、瑞典；

南歐：葡萄牙、西班牙、安道爾、意大利、圣馬力諾、梵蒂岡、斯洛文尼亞、克羅地亞、塞爾維亞、馬其頓、黑山、波斯尼亞、阿爾巴尼亞、保加利亞、羅馬尼亞、希臘、馬耳他、塞浦路斯。